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Campos y resorts, Gerentes, Golf y Gastronomía

INFINITUM – La experiencia de cliente de INFINITUM, reconocida como la mejor del sector en los premios 59club

4 Marzo 2022 – INFINITUM ha confirmado su posición como el ‘Mejor de Europa’ tras ganar el premio Food and Beverage Manager of the Year y recibir el prestigioso reconocimiento Silver Flag en la ceremonia de los Premios a la Excelencia en el Servicio de 59club.

Celebrados en el prestigioso Belfry Hotel & Resort, estos premios reconocen el rendimiento de los principales proveedores de golf, hotelería y ocio, siendo INFINITUM una de los grandes referentes del sur de Europa, incluyendo sedes en Italia, Portugal y Grecia.

Dentro del complejo de INFINITUM se pueden encontrar cuatro puntos de restauración exclusivos encabezados por el restaurante Flamma y complementado por Gusto, The Lakehouse Bistrot y Terra, ofreciendo la mejor gastronomía y servicio de la zona.

Estos reconocimientos se suman al anuncio de la celebración del prestigioso torneo ISPS Handa DP World Tour que tendrá lugar esta primavera el campo Lakes, consolidando a INFINITUM como el ‘Mejor Complejo de Golf de Europa’ y de la gran experiencia global que ofrece.

Estas nominaciones han sido determinadas de forma objetiva por las puntuaciones del equipo de mystery shopping de 59club, que ha evaluado cada elemento de la experiencia incluyendo la gestión, el campo de golf, las operaciones y la restauración, poniendo en valor la calidad del servicio del equipo de INFINITUM.

“Es un placer reconocer la calidad excepcional del servicio que ofrece INFINITUM, juntamente con el distintivo Silver Flag, un reconocimiento que certifica una calidad óptima centrada en el cliente”, comenta Marielle Meulenberg, Regional Sales Manager 59club Europe South.

“Este será nuestro segundo año colaborando con INFINITUM, una relación muy exitosa y agradable para ambos que deseamos que perdure para poder celebrar sus próximos logros el año que viene. Es un honor poder brindarles nuestro apoyo y seguir formando parte de este viaje a medida que progresan y evolucionan”.

 

Los 36 hoyos de sus campos Hills y Lakes serpentean a través de un terreno pintoresco y variado, complementados por el campo Ruins, un recorrido de 9 hoyos entre ruinas romanas e instalaciones de prácticas de élite. Los excepcionales servicios del complejo se extienden más allá del golf y la gastronomía, ofreciendo otros servicios de primera clase que proporcionan una experiencia lifestyle, como el exclusivo Beach Club, considerado uno de los mejores de España.

Por su parte Pablo Guerrero Jaureguizar, Golf Guest Service Manager (en la foto), ha comentado: “Estamos realmente orgullosos de la experiencia que reciben nuestros clientes y abonados en nuestro complejo. El premio recibido por Vicky Farriol, directora de restauración, es un gran logro a compartir con todo su equipo por el esfuerzo y dedicación con los que cuidan cada detalle del trato a nuestros visitantes”.  

“Que nuestros estándares de calidad sean reconocidos como los mejores de la zona, y por parte de los mayores expertos del sector, pone de manifiesto nuestro deseo de garantizar una experiencia de primer nivel a todos los que visiten INFINITUM”.

Campos y resorts, Gerentes

59club – ‘Gold Flag’ en calidad de servicio para el Club de Golf Alcanada y Golf Son Muntaner

10 Septiembre 2021 – La consultora 59club ha otorgado sus prestigiosas Golf Flag Destinations 2021, las banderas de oro, plata y bronce, en una ceremonia virtual presentada por Dan Walker, en reconocimiento al servicio al cliente de mayor calidad entre los clubs de golf de Europa, Reino Unido e Irlanda.

Han sido 13 los clubs que han recibido el honor más alto de todos, la codiciada ‘Gold Flag’ de 59club, entre los que se encuentran dos españoles: Club de Golf Alcanada y Golf Son Muntaner, ambos en la isla de Mallorca.

Los clubs galardonados con la máxima categoría han sido:

  • Celtic Manor Resort
  • Club de Golf Alcanada
  • Forest of Arden Marriot Hotel & Country Club
  • Foxhills Club & Resort
  • Gleneagles
  • Golf Son Muntaner
  • Gullane Golf Club
  • Mount Juliet Estate
  • Quinta do Lago
  • Rocklife Hall
  • Stoke Park
  • The Belfry Hotel & Resort
  • The Grove

Además, se les unieron en el podio virtual ocho ganadores de premios ‘Silver Flag’ y ocho ‘Bronze Flag’ (ninguno español), lo que demuestra que a pesar de todo lo que ha afectado la pandemia al sector del golf en el Reino Unido y Europa desde principios de 2020, muchos clubs se niegan a permitir que bajen de nivel sus estándares de calidad.

Estos premios reconocen los resorts y clubs provados que han logrado el estándar exigido en el servicio al cliente, determinado por los criterios de benchmarking y las auditorías independientes de ‘Mistery Shopping’ de 59club, junto con el reconocimiento adicional por haber proporcionado las mejores instalaciones y servicios para el disfrute de los golfistas.

Las calificaciones a los empleados, los elogios a los restaurantes, la comunicación a los socios y la acreditación medioambiental son solo algunos de los factores determinantes adicionales dentro de los criterios de otorgación de las ‘Golf Flags’.

El espíritu de estos pretigiosos premios pretende actuar a modo de faro para la prosperidad futura del sector del golf y la hostelería. 59club ha confirmado además la convocatoria de los primeros premios ‘World Hospitality Service Excellence Awards’, cuya ceremonia tendrá lugar en 2022-23.

Campos y resorts, Empresas, Formación, Gerentes

59club – James Beesley, director de expansión en el Sur de Europa con España, Portugal, Italia y Grecia

1 Diciembre 2020 – 59club, líder en la industria de los proveedores de formación y analistas de ventas y servicio al cliente, ha anunciado su expansión hacia el sur de Europa con la creación de un equipo regional que dará apoyo a los clubs de golf y de ocio, hoteles, restaurantes y destinos de spa para dirigir su servicio al cliente y rendimiento de ventas en sus respectivas propiedades.

La nueva división está dirigida por James Beesley, cuya experiencia previa en Monte Rei Golf & Country Club (Portugal) y su función actual en Finca Cortesin Hotel & Golf Resort (España), dos de los principales resorts de lujo de Europa, fortalecerán aún más la posición de 59club dentro de la gran cantidad de puntos de acceso al golf en España, Portugal, Italia y Grecia.

James se une con una gran formación académica en Business, Marketing & Sports Management, siendo además miembro de la PGA and Club Managers Association of Europe. Las sedes del sur de Europa también se beneficiarán de la experiencia práctica de James, habiendo mejorado la rentabilidad en ventas y los estándares de servicio al consumidor como cliente de 59club en múltiples sedes.

Comentando sobre su nuevo proyecto, James Beesley decía: “Como cliente de 59club, he experimentado de primera mano los increíbles conocimientos y beneficios de sus productos y servicios, aplicando sus análisis a la toma de decisiones y presenciando la mejora ¡tanto operativa como en los resultados financieros! Estoy encantado de poder asumir este cargo adicional y espero trabajar junto con nuestro equipo regional, cuyo conocimiento y experiencia local brindarán un servicio dedicado y personalizado a nuestros clientes actuales y futuros”.

Con sedes líderes como PGA Catalunya (Barcelona), Finca Cortesín (Marbella), Quinta do Lago (Algarve) y Verdura Resort (Sicilia), todos incluidos entre los 20 mejores resorts de Europa continental, todas disfrutan de unas relaciones prósperas de largo recorrido con 59club. Los estándares locales emergerán a medida que más propiedades se sientan atraídas por la atractiva ventaja de una mayor satisfacción del consumidor, adquisiciones, mayores ingresos y ganancias, que muchos describen como el ‘efecto 59club’.

Uno de los clientes de 59club de más tiempo, Julián Romaguera, Director General de Los Naranjos Golf Club, apunta: “Fuimos a 59club recomendados por La Manga Club durante el PGA Show, y al cabo de 30 minutos de nuestra reunión ya habíamos firmado. Para mí, era importante tener una herramienta externa para identificar nuestras fortalezas y debilidades, y aunque puedes tener la percepción de que eres bueno en algo, esta herramienta te mantiene los pies en el suelo y te permite saber exactamente sobre qué tienes que centrarte, cuáles son las urgencias y qué se debe priorizar”.

“59club tiene que ser compartido entre el personal y la gerencia al mismo tiempo, para que todos estén comprometidos y dedicados a trabajar juntos en promover los altos niveles de servicio que estamos comprometidos a lograr. Estamos usando las herramientas para orientarnos más hacia la hospitalidad, alejándonos de ser sólo golf, para introducir un servicio más personalizado. 59club le permite comprender cómo trabajan los demás, y puedes comparar el rendimiento de tus ventas y servicio con ellos”.

Sobre la noticia el CEO de 59club, Simon Wordsworth, afirma: “Estamos entusiasmados de trabajar con James en la expansión de 59club en el sur de Europa. Estos son tiempos difíciles. A pesar de ello, aquellas sedes que brinden la mejor experiencia en el servicio de golf y hospitalidad siempre ganarán. James y el equipo son la opción perfecta para ayudar a las sedes a que se esfuercen en progresar a medida que pongan en práctica nuestras herramientas de gestión del rendimiento y los servicios de formación para los empleados a un mercado más amplio”.

Más información en www.59clubeurope.com y james@59club.com.

Campos y resorts, Gerentes

59club – Premios ‘Gold Flag’ para Son Muntaner, Alcanada y Los Naranjos, entre los grandes de la excelencia en golf

21 Marzo 2020 – Los mejores clubs, resorts y personalidades de la industria del golf acudieron a Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club , a las afueras de Birmingham (Inglaterra), el pasado 12 de Marzo con la esperanza de recoger un ‘Oscar’ del sector en la 10ª edición de los premios ‘Service Excellence Awards’, organizado por la consultora 59club.

El día empezó con una serie de inspiradores seminarios de formación y terminó con una deslumbrante gala en honor de los mejores proveedores de servicios al cliente, habiendo alcanzado los más altos estándares de la excelencia en golf durante 2019. Para los campos españoles los éxitos han recaído en Golf Son Muntaner (Gold Flag), Alcanada Golf (Gold Flag), Los Naranjos Golf (Gold Flag) y La Manga Club (Silver Flag).

Los premios de 59club se determinan mediante puntuaciones obtenidas en auditorías imparciales realizadas de incógnito, que evalúan la experiencia ofrecida a los golfistas visitantes y socios potenciales, de acuerdo con los criterios objetivos de benchmarking de 59club.

En la velada, 59club presentó 64 premios en 27 categorías, reconociendo la «excelencia en el servicio» en todas las áreas de negocio: ventas, servicios, operaciones, tienda, campo de golf, restauración y bebidas, y gestión. 59club continua reflejando las mejores performances, sin importar el tamaño, escala o perfil de una sede, segmentando los diferentes reconocimientos individuales en base al precio del green fee promedio de un club, ya sea por encima o por debajo de las 75 Libras por persona.

Stoke Park y The Belfry Hotel & Resort obtuvieron los premios más altos de la noche, The Ultimate Members ‘Club y The Ultimate Golf Resort respectivamente; con The Belfry reteniendo su título por segundo año consecutivo, y Stoke Park reclamando el premio The Ultimate, que anteriormente consiguió en 2015.

El benchmark de excelencia de la industria de 59club, otorgando sus banderas de oro, plata y bronce, son siempre el punto culminante del proceso. Estos prestigiosos galardones reconocen a los resorts y clubs de socios que brindan las instalaciones y servicios más excelentes para que disfruten sus golfistas, además de haber alcanzado el estándar requerido en el servicio al cliente durante todo 2019.

Este 2020, 59club ha entregado 14 ‘Gold Flags’. Los ganadores han sido: Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, Foxhills Club & Resort, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Roehampton Club , Stoke Park, The Belfry Hotel & Resort y The Grove.

En 2019 Son Muntaner ya había sido ‘Gold Flag’, mientras que Los Naranjos Golf fue ‘Silver Flag’ y el Club de Golf Alcanada fue ‘Bronze Flag’.

Las ocho ‘Silver Flags’ de este año han sido para el Golf Club Castelconturbia, Frilford Heath Golf Club, Hanbury Manor Marriott Hotel & Country Club, La Manga Club, Le Golf National, The Duke’s, St Andrews, The North Berwick Golf Club y Woodhall Spa.

En cuanto a La Manga Club, también ha ascendido ya que fue ‘Bronze Flag’ en 2019.

Además se otorgaron otros siete premios ‘Bronze Flag’ para Dalmahoy Hotel & Country Club, Gullane Golf Club, Porters Park Golf Club, Royal Automobile Club, Royal Dornoch Golf Club, Sandy Lodge Golf Club y Slaley Hall.

De los premios de este año, Simon Wordsworth, CEO de 59club, comentaba: “Forest of Arden ha sido el anfitrión perfecto para nuestra décima ceremonia anual de entrega de premios, y felicito a nuestros nominados, los ganadores, nuestros seguidores y todos los involucrados en 59club por su compromiso en perfeccionar los estándares de servicio de toda nuestra industria”. 

“Hace diez años, celebramos nuestros primeros premios, y cuando miro hacia atrás a esa gran cantidad de datos, tengo el privilegio de haber presenciado cómo 59club reinventó literalmente las experiencias de los socios e invitados en Golf & Hospitality, utilizando tecnología y datos de medición, para preparar y apoyar a nuestros clientes para lograr la excelencia en el servicio”.

“Nuestro compromiso con nuestros clientes, y a aquellos que se embarcan con su proyecto en 59club, siempre ha sido continuar apoyando el trabajo con sus clientes, con nuevas herramientas y más información, para equipar a las compañías más ambiciosas en su búsqueda de la excelencia. Además, en el primer semestre de 2020 se lanzan simultáneamente «Business Metrics» y nuestra «Plataforma Educativa», con muchas más herramientas en progresión esperando echar a volar”.

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Los Naranjos GC – Reconocimiento de Oro a la excelencia en el servicio de golf en los premios 59Club

16 Marzo 2020 – Los Naranjos Golf Club, en Marbella (Málaga), ha vuelto a lograrlo. Si el pasado año su director general, Julián Romaguera, recibía el reconocimiento a la excelencia de este magnífico club recogiendo el segundo galardón en importancia, la «Bandera de Plata” 2019 de los premios «59Club» en el emblemático Old Course St. Andrews, este año fue Forest of Arden Marriot Hotel & Country Club de Birmingham donde recibía esta vez el primer galardón, en la ceremonia de los 10th Annual Service Excellence Awards. El pasado día 12 de marzo el club marbellí dio un paso adelante en su ejemplar trayectoria al lograr hacerse con la «Bandera de Oro» 2020 en la temporada 2018-2019 de estos prestigiosos reconocimientos.

Fue, además, en la décima edición de estos galardones internacionales donde se reconoció el alto nivel de calidad de Los Naranjos GC como uno de los clubs que ofrecen actualmente mejor servicio en toda Europa, cumpliéndose ahora el compromiso que expresó el pasado año Julián Romaguera al recoger la «Bandera de Plata», en el sentido de redoblar esfuerzos para seguir mejorando en todos los aspectos hasta conseguir este ansiado título del «Gold Flag Award».

En una breve intervención con motivo de la recepción del premio, el director general mostró su satisfacción por este nuevo reconocimiento internacional a la excelencia en el servicio de golf y, tras agradecer a 59Club la celebración de esta nueva convocatoria y felicitar al resto de nominados y premiados, explicó que «desde que llegué a Los Naranjos Golf Club, en 2016, ha sido muy importante para mí implementar valores y estándares relacionados con el hospitality que hagan a nuestros socios y clientes sentirse realmente queridos y perfectamente atendidos».

«Este Premio es la mejor muestra de nuestro compromiso con prestar siempre un servicio de calidad, y esperamos poder seguir mejorando en los próximos años, sobre todo por la profesionalidad y buen hacer del equipo humano que me enorgullece liderar y que, a buen seguro, contribuirá en el futuro a que podamos repetir actos tan gratificantes para todos como el que celebramos en este momento», decía Julián Romaguera.

Los Naranjos GC es un club Pay&Play con 300 socios y, sin embargo, acogió en 2019 a más de 54.000 jugadores en sus 18 hoyos, lo que lo convierte sin duda en uno de los clubs comerciales de más éxito de España.

“Queremos poder ofrecer a nuestros socios, además de un espacio idóneo para satisfacer su afición al golf, un auténtico estilo de vida propio, cómodo y agradable, en un entorno en el que puedan disfrutar de un ambiente social activo, de ahí que organicemos numerosos torneos, que implican sana revalidad deportiva, pero sobre todo profundización en las relaciones humanas de amistad y convivencia. Creo, además, – concluyó Julián Romaguera – que en los últimos años hemos ido mejorando considerablemente el estado de nuestro campo, y estamos deseando poder dar la bienvenida a nuevos socios procedentes de todos los rincones del mundo, para que se incorporen a esta gran familia, porque, afortunadamente, Marbella y Los Naranjos GC no dejan a nadie indiferente”.

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59Club – Premios para Son Muntaner, Los Naranjos, La Manga Club y Alcanada Golf entre los grandes de la excelencia

15 Marzo 2019 – Los mejores clubs, resorts y personalidades de la industria del golf acudieron a St. Andrews, The Home of Golf, en la noche del miércoles 13 de Marzo para asistir a la 9ª edición de los premios ‘Service Excellence Awards’, organizado por la consultora 59club.

El día empezó con torneo de golf en el Jubilee y el emblemático Old Course, para acabar la celebración en The Old Course Hotel. De allí han salido como grandes triunfadores resorts de prestigio como The Belfry Hotel & Resort y Emirates Golf Club, con menciones especiales a los campos españoles de Son Muntaner (Gold Flag), Los Naranjos Golf (Silver Flag), La Manga Club y Alcanada Golf (Bronze Flag).

The Belfry Hotel & Resort y el Emirates Golf Club obtuvieron los premios más valiosos de la noche, The Ultimate Golf Resort y Ultimate Members ‘Club, respectivamente. The Belfry Hotel también obtuvo una ‘Gold Flag’ y otros tres premios, entre ellos el de Chris Reeve, galardonado como ‘Manager de Golf del Año’ del Reino Unido en base a las evaluaciones de su PGA National Course, y Angus MacLeod como ‘Greenkeeper del Año’, por segundo año consecutivo, en reconocimiento a su trabajo en The Brabazon.

Dos sedes gestionadas por Dubai Golf sobresalieron en la noche, con el Emirates Golf Club recogiendo cuatro premios, mientras que Dubai Creek llegó a cinco premios. Dubai Golf también recogió el premio al ‘Grupo de Golf del Año’, ambas sedes con ‘Gold Flags’, mientras que Stephen Hubner de Dubai Creek se coronó por segundo año consecutivo como ‘Manager de Golf del Año’ internacional.

Estos premios reconocen a las principales sedes de golf por su «excelencia en el servicio» de manera consistente en todas las áreas de negocio: ventas, servicios, operaciones, tienda, campo de golf, restauración y bebidas, y gestión. Las puntuaciones se obtienen mediante un panel independiente de visitantes que evalúan la experiencia ofrecida tanto a los golfistas visitantes como a los posibles socios, todo ello de acuerdo con los criterios de benchmarking no subjetivos de 59club.

Los premios Gold, Silver y Bronze Flags de 59club, considerados el índice de referencia de la industria, son el punto culminante para muchos. Estos galardones altamente apreciados reconocen a los clubs de socios y resorts que ofrecen instalaciones excelentes para que disfruten los golfistas, además de haber alcanzado el nivel requerido de servicio al cliente a lo largo de 2018.

Este año, 59club ha otorgado 19 ‘Gold Flags’: Forest of Arden, Foxhills, Yas Links, The Dukes St Andrews, Monte Rei, Celtic Manor Resort, The Grove, The Belfry Hotel & Resort, Gleneagles, Rockcliffe Hall, Son Muntaner, Royal GC Bahrain, Stoke Park, Abu Dhabi GC, Trump International Dubai, Dubai Creek, Emirates GC, Saadiyat Beach GC y Roehampton Club.

El club español Los Naranjos Golf de Marbella – en la foto, Julián Romaguera, Director General de Los Naranjos, recogiendo el premio -, ha sido el único con una ‘Silver Flag’, mientras que 12 han recibido el ‘Bronze Flag’: Forest Pines, Slaley Hall, La Manga Club, Castelconturbia, Worsley Park, Club de Golf Alcanada, Frilford Heath GC, Hanbury Manor, Gullane GC, Woodhall Spa, Royal Automobile Club and Sandy Lodge GC.

«El Hotel St. Andrews Old Course no ha decepcionado presentando una emocionante y memorable noche con nuestra 9ª gala anual de premios a la excelencia en servicio. Todos los ganadores han mostrado su mejor experiencia al cliente, un aspecto que les permite avanzar constantemente a través de la industria y garantizar su permanencia a la vanguardia de la industria del golf y el hospitality”, comentaba Simon Wordsworth, CEO de 59club.

«El equipo de 59club ha impulsado continuamente los límites con los estándares de servicio al cliente y gracias a nuestras herramientas probadas de benchmarking y apoyo de formación, los casos de éxito entre nuestra base de clientes continúa creciendo”.

«Me gustaría felicitar a todos los ganadores, los nominados y las sedes con las que trabajamos, que siguen dedicándose a ofrecer la mejor experiencia posible a sus socios e invitados,» concluyó Simon.

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Real Golf La Manga Club – En busca de la excelencia en golf con el respaldo de la consultora 59Club

10 Marzo 2018 – Real Golf La Manga Club, en Murcia, se ha comprometido a llevar un paso más allá su experiencia golfística de cinco estrellas a socios y visitantes asociándose con la consultora 59Club, proveedor líder de golf en benchmarking y formación en atención al cliente en Europa.

El resort de fama mundial, que recientemente se unió a un selecto grupo de campos españoles con el estatus concedido por la Casa Real española con el título de ‘Real Golf La Manga Club’, es el último nombre de alto perfil en unirse 59Club, y aprovechará a sus expertos analistas del sector para recoger opiniones y comentarios sobre todos los elementos de su operación de golf.

La Manga Club está a la vanguardia del golf europeo desde más de cuatro décadas, con sus amplias instalaciones de golf, que incluyen tres campos de 18 hoyos, un campo de 9 hoyos y un aclamado centro de entrenamiento de golf.

Como parte del nuevo acuerdo, el personal y las instalaciones de La Manga Club serán calificados en todos los ámbitod de su negocio de golf, incluyendo ventas, servicio, operaciones, pro-shops, campos, restauración y bebidas, y gestión. Las auditorías incluirán una serie de llamadas y visitas de probadores misteriosos de 59Club, que evaluarán la experiencia brindada tanto a los golfistas visitantes como a los socios potenciales, de acuerdo con los criterios de 59Club.

Eduardo Ruiz, Director de Golf de La Manga Club, comentaba: «La Manga Club se enorgullece de su reputación de vanguardia en el mercado mundial de los resorts de golf, y siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de golf que ofrecemos a nuestros clientes, invitados y socios”.

«Estamos muy impresionados con la gama de servicios que brinda 59Club, y este conocimiento nos brindará información valiosa y entendimiento para ayudarnos a conectar aún mejor con los golfistas».

El Director General de 59Club, Simon Wordsworth, añadía: «Estamos encantados de dar la bienvenida a La Manga Club a 59Club. Siempre es un placer observar clubs de tanto calibre, que traspasan los límites para ofrecer la excelencia en el servicio al cliente”.

«Ayudaremos al equipo a medir y comparar sus niveles de servicio con el promedio de la industria y con los mejores de la élite, y con un programa completo de días de formación por venir esperamos ver cómo el complejo va de más a mejor. Personalmente, sería un gran hito ver a La Manga Club lograr un premio ‘Flag Destination’ en la próxima ‘Ceremonia de Premios a la Excelencia en el Servicio de 59Club’ 2019, algo que nos mantendrá centrados a todos en los próximos 12 meses».

Considerado como el líder de la industria en su terreno, 59Club trabaja directamente con cientos de clubs de golf, resorts y compañías en todo el mundo, destacando nombres como Emirates Golf Club, Gleneagles, The Belfry, The Dukes St Andrews, Trump International, Dubai Celtic Manor, The Grove y Marriott Golf, además de clubs privados como Langland Bay, Ashburnham, Roehampton, Stoke Park y Gog Magog.

La asociación con 59Club es la última inversión que La Manga Club hace en sus instalaciones de golf, ya que el complejo está en proceso de completar un plan de mejora de tres fases en sus mundialmente famosos campos Norte Sur y Oeste durante los próximos meses.

De tres veces el tamaño de Mónaco, La Manga Club ha tenido un brillante comienzo en 2018, con sus tres diseños incluidos entre los mejores Top-35 de la respetada web Top-100 Golf Courses y como resort elegido como «Spains’s Best Golf Hotel» por los lectores británicos de la revista Today’s Golfer por séptimo año consecutivo.

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59Club – Gleneagles y Dubai Creek, grandes de la excelencia, y menciones para Son Muntaner, Alcanada y Son Vida

3 Marzo 2018 – El pasado lunes 26 de Febrero, algunos de los mejores clubs y resorts de golf y profesionales de la industria del golf se reunieron en The Grove, Londres, en la 8ª ceremonia anual de entrega de los premios ‘Service Excellence Awards’ organizado por la consultora 59club. De allí salieron como grandes triunfadores campos de prestigio como Gleneagles y Dubai Creek, con menciones a los campos españoles Son Muntaner, Alcanada Golf y Son Vida.

Los premios, que reconocen la principales sedes de golf que mantienen consistentemente la «excelencia en el servicio» en todas las áreas de negocio (ventas, servicios, operaciones, pro-shop, campo de golf, restauración y bebidas, y gestión) se basan en puntuaciones reales obtenidas de un panel de visitantes independientes que evalúa la experiencia brindada tanto a golfistas visitantes como a posibles socios, todo de acuerdo con los criterios de benchmarking detallados y no subjetivos de 59club.

Para asegurar que las sedes de todos los tamaños tengan reconocimiento por sus extraordinarios niveles de excelencia, 59club ha introducido dos categorías para los premios individuales y de conjunto seleccionados, segmentando a los clubs con una media de green fee superior o inferior a las 75 Libras. Esto garantiza que clubs de todos los tamaños y presupuestos tengan la posibilidad de recibir el aval que merecen, según el segmento de mercado en el que hayan elegido posicionarse.

El punto culminante de la noche llegó cuando el 59club Industry Benchmark, declaraba los ganadores de los premios Gold, Silver y Bronze Flag, que se otorgan a los mejores clubs de socios y comerciales, no solo por alcanzar el nivel de servicio requerido como parte de los criterios de evaluación, sino también por proporcionar excelentes instalaciones para el disfrute de los golfistas.

Estos ‘Oscars’ de la industria del golf otorgados fueron 16 ‘Gold Flag’, o bandera de oro, que incluyeron a Celtic Manor Resort, Dubai Creek, Emirates Golf Club, Forest of Arden, Foxhills, Gleneagles, Monte Rei, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Royal Golf Club, Bahrain, Son Muntaner, Stoke Park, The Belfry Resort, The Grove, Trump International, Dubai and Yas Links.

Los cuatro ganadores de la ‘Silver Flag’, o bandera de plata, se asignaron Alcanada Golf, The Duke’s – St Andrews, The Mere y Woodhall Spa, mientras que los premios ‘Bronze Flag’, o bandera de bronce, se otorgaron a nueve clubs, a saber Breadsall Priory, Castelconturbia, Gullane Golf Club, Kingswood Golf & Country Club, Royal Automobile Club, Slaley Hall, Son Vida, St Pierre y The Buckinghamshire.

Gleneagles, el emblemático hotel escocés y destino mundial de lujo, obtuvo uno de los premios más importantes de la noche, que le valió el envidiable título de ‘The Ultimate Golf Resort’.

Gary Silcock, Director de Golf de Gleneagles, dijo: «Brindar una experiencia excelente al huésped es nuestra prioridad número uno, y escuchar y responder a los comentarios de los huéspedes es una manera importante de facilitarlo. Hemos trabajado con 59club durante varios años para asegurarnos de recibir información real sobre la satisfacción del cliente, por lo que es particularmente satisfactorio saber que el ajuste al recorrido del consumidor que hemos realizado durante los últimos 18 meses nos ha ayudado a mejorar la experiencia general”.

«Sin embargo, este premio no marca el final de nuestro continuo desarrollo, ya que continuamos invirtiendo en el equipo de operaciones de golf y realizamos una renovación interna de la casa club The Dormy y el pro-shop. Esta inversión nos ayudará a celebrar nuestro rico legado dentro del golf y nos permitirá seguir siendo una gloriosa instalación para los golfistas durante los muchos años venideros».

Por su parte Dubai Golf, que administra dos de los principales clubs de golf de Dubai, el Emirates Golf Club y Dubai Creek, obtuvo la impresionante cifra de ocho premios por excelencia en el servicio. Dubai Creek se coronó como el ‘Ultimate Members Club’ del año y Dubai Golf también ganó el premio ‘Golf Group of the year’.

El Director General de 59club, Simon Wordsworth, comentaba: «La noche ha sido un aval para nuestros clubs clientes que trabajan incansablemente en mejorar los estándares de la industria. Estos clubs están completamente comprometidos en ofrecer la mejor estancia al cliente; una ventaja competitiva que siempre les hará cosechar los frutos de su trabajo”.

«La prueba es que en estos resultados 59club ofrece estadísticas de benchmarking honestas y reales de ventas y servicios, para proveer a los clubs de bajo rendimiento con un protocolo demostrado y entrenamiento de apoyo. Las historias de éxito son evidentes en todos y cada uno de los clubs con los que tenemos la suerte de trabajar, grandes y pequeños”.

«Estoy encantado de felicitar a nuestros ganadores de los premios, nominados y, de hecho, a todos los clubs con los que trabajamos, por su dedicación y su inquebrantable deseo de brindar el mejor servicio en todos los ámbitos».

Desde MyGolfWay felicitamos a Son Muntaner y Son Vida, así como a Alcanada Golf, los tres en la Isla de Mallorca, por los premios recibidos, que fueron recogidos por Bernat Llobera y Kristoff Both, directores de Arabella Golf Mallorca y Alcanada Golf respectivamente.

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59Club – Arabella Golf y Alcanada Golf, entre los premiados por su servicio de excelencia

3 Marzo 2017 – Con una gran gala el pasado 27 de Febrero se celebró en The Belfry Resort la séptima edición de la ‘Service Excellence Awards Ceremony’ anual, con la que 59Club honra a sus mejores clientes. Todos ellos clubs y resorts de golf de alto nivel que se esfuerzan constantemente en lograr la ‘excelencia en el servicio’, a la vez que avanzan en este terreno superando los límites. Y entre ellos este año estaban dos clubs de Mallorca: Arabella Golf Son Muntaner y Alcanada Golf.

Los premios están pensados para reconocer las mejores sedes de golf en todas las facetas de negocio (ventas, servicio, operaciones, tienda, campo de golf, restauración y gestión), basados en puntuaciones reales recibidas como parte del proceso de benchmarking. Las auditorías incluyen una serie de llamadas anónimas y visitas de un probador preparado de 59Club, que evalúa la experiencia ofrecida tanto a los golfistas visitantes como a los socios potenciales, de acuerdo a los criterios concretos y no subjetivos de benchmarking de la asociación.

El clímax de la gala llegaba cuando se anuncian los premios de Oro, Plata y Bronce para los clubs y resorts más refinados de esta exclusiva asociación, que no sólo se otorgan por el estándar de servicio requerido, como parte de los criterios de benchmarking, sino también por ofrecer excelentes instalaciones para el disfrute de los golfistas.

Los ‘Oscars’ 2017 de la industria del golf vieron 13 premios Gold Flag que fueron destinados a Celtic Manor Resort, Forest of Arden, Foxhills Resort, Gleneagles, Monte Rei, Rockliffe Hall, Arabella Golf Son Muntaner, The Dukes – St Andrews, The Grove y Yas Links dentro de la categoría de Resorts. Mientras, en la categoría de Clubs de Socios, Emirates Golf Club, Dubai Creek y Stoke Park también recibieron el estatus de oro.

Los 6 premios Silver Flag otorgados en la gala fueron para Alcanada Golf, The Belfry y The Mere en la categoría de Resorts; y Gullane, Roehampton y Woodhall Spa en la de Clubs de Socios.

En la recién estrenada categoría de Bronze Flag los premiados fueron 6 clubs: Breadsall Priory, Carden Park y Castelconturbia en la categoría de Resorts, mientras que Goodwood, Kingswood y The Royal Automobile Club también se adjudicaron el galardón en la categoría de Clubs de Socios.

Estos fueron los principales premios, pero hubo muchos más por diferentes categorías y distinguiendo por del precio del green fee, para asegurar que sedes de todos los tamaños participaban en igualdad de condiciones en su candidatura a los premios. En este caso Arabella Golf Group de Mallorca aún recibió otro premio, el de Carmen Laguna como ‘Golf Retail Manager’ del Año 2016 (para resorts con green fee >87€).

Simon Wordsworth, Director General de 59Club, comentaba: «La noche ha servido para acreditar a nuestros clubs asociados y clientes que se han embarcado en la aventura de mejorar los estándares de la industria junto a nosotros. Estos clubs están en la vanguardia competitiva y cuentan naturalmente con una ventaja en el mercado. La prueba está en los resultados, y eso es lo que 59Club les da, estadísticas de benchmarking verdaderas y honestas, junto con el apoyo de formación que, en última instancia, les ayuda a avanzar”.

“Las historias de éxito son evidentes en cada club con el que tenemos la suerte de trabajar, grandes y pequeños. Es sólo cuando empiezan a apreciar lo bueno o lo malo que realmente son, que pueden trabajar hacia la excelencia. Estoy encantado de felicitar a todos los clubs con los que trabajamos por su dedicación y su deseo infalible de ofrecer únicamente lo mejor en servicio a través de todos los aspectos”.

 

Empresas, Gerentes

Club Car – Asociación con 59club para mejorar aún más los estándares de la industria del golf

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15 Noviembre 2016 – Club Car se ha asociado con 59club, una empresa de referencia líder en la industria centrada en auditorías de investigación de compras y encuestas a socios dentro del mercado del golf, para proporcionar conocimiento del mercado y apoyo a la compañía, mejorando aún más los estándares de la industria del golf.

El mayor fabricante mundial de vehículos eléctricos de rueda pequeña, que produce una amplia gama de 80 modelos diferentes de golf y vehículos utilitarios, ayudará a 59club en el desarrollo de factores de sus criterios de benchmarking con el fin de proporcionar una mejor comprensión operativa y apoyo a los clubs de golf.

Su actual auditoría a través de test de preguntas evalúa las prácticas operativas, centrándose principalmente en la venta de coches de golf, la condición en la que se suministran, y el uso de formularios de renuncia. Como parte de su acuerdo, Club Car colaborará con la introducción de nuevos criterios que se utilizarán para mejorar este elemento del proceso de benchmarking.

La detallada información generada como resultado de un experto como Club Car no solo ayudará a los directores de club a tomar decisiones informadas con respecto a su flota de coches de golf, sino que también permitirá al proveedor oficial del Tour Europeo a mejorar aún más su posición de liderazgo dentro de la industria.

Kevin Hart, Director de Ventas de Club Car para Europa, Oriente Medio y África, comenta: “Como Club Car está en la vanguardia del mercado de coches de golf en términos de avances tecnológicos y servicio al cliente, apoyamos plenamente la inclusión de 59club en el desarrollar de una más amplia referencia de la industria”.

“Trabajaremos con 59club para incorporar una gama de elementos, incluyendo desarrollos en tecnología de coches de golf como el GPS, la comodidad de conducción y el rendimiento del vehículo, para crear un mayor nivel de comprensión de la experiencia general del cliente. Esto, a su vez, ayudará a mejorar aún más los estándares en la industria”.

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Simon Wordsworth, Director General de 59club, le correspondía afirmando: “La asociación con Club Car ha llegado en el momento perfecto para nosotros, ya que coincide con el lanzamiento de my59, que pone con efectividad todos nuestros productos de investigación de benchmarking y encuestas a socios en línea para los gerentes de campos de golf, con sólo un desembolso mínimo de 500 Libras para cubrir el costo de una licencia anual”.

“A medida que más clubs adquieran acceso a nuestras principales herramientas de formación y administración que nunca antes, y el personal dentro de estos clubs comience a adoptar técnicas probadas de ventas y servicios en clubs y tiendas profesionales de todo el mundo, la experiencia de Club Car beneficiará a todos los involucrados, trabajando juntos para mejorar el rendimiento de las ventas y la experiencia general del cliente en el golf”.

Además de su asociación, 59club y Club Car reconocerán y premiarán independientemente tanto los méritos individuales como los del club en los premios 7th Annual 59club Service Excellence Awards. Los premios, incluyendo las ambicionadas banderas de Oro y Plata, están diseñados para honrar las sedes de golf de mayor logro en todos los factores del negocio: ventas, servicio, operaciones, venta en tienda y administración.

En la foto de arriba, a la izquierda Simon Wordsworth, Director General de 59club; y a la derecha Kevin Hart, Director de Ventas de Club Car para Europa, Oriente Medio y África.