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59club – Alcanada Golf, Son Muntaner e Infinitum Golf, galardonados en los 12º Premios al ‘Servicio de Excelencia’

5 Marzo 2022 – El regreso del evento presencial ha tenido una calurosa bienvenida de parte de las mejores sedes, equipos y profesionales de todo el Reino Unido, Irlanda y Sur de Europa, que se reunieron en The Belfry Hotel and Resort, el pasado 3 de Marzo de 2022, con motivo de la entrega de los Service Excellent Awards de 59club.

El evento de dos días comenzó con una jornada completa de formación a cargo de Gregg Patterson, de Tribal Magic, y Lora Cavan, llegados vía aérea desde los EE.UU. y Canadá, respectivamente. Y al anochecer, emergieron las expectativas de ser reconocido con uno de los Premios a la Excelencia en el Servicio de 59club, abriéndose el telón de una ceremonia que durante mucho tiempo ha sido considerada como la de los ‘Oscars’ del golf y el hospitality, ya que la premiación de 59club comenzó 12 años atrás.

Un reconocimiento de prestigio para los proveedores con la mejor experiencia de cliente por haber alcanzado los más altos estándares de excelencia en 2021. Los ilustres elogios de 59club vienen determinados por las puntuaciones recopiladas a través de auditorías y mystery shopping imparciales, que han evaluado la experiencia en sus sedes, ofrecida a los golfistas visitantes y socios potenciales, de acuerdo con los criterios objetivos de benchmarking marcados por 59club.

En la noche, 59club UK y Sur de Europa anunciaron sus premios en 29 categorías, reconociendo la “excelencia en el servicio” en todas las áreas de negocio: ventas, servicio, operaciones, retail, spa, campo de golf, alimento y bebida, y gerencia. Es la manera de 59club de seguir reflejando los mejores rendimientos, independientemente del tamaño, la escala o el perfil de la sede.

Los premios han significado un gran escaparate para Quinta do Lago, en Portugal, después de ganar tres de los cinco premios presentados en la región del Sur de Europa, llevándose incluso el de Equipo Europeo de Operaciones de Golf del Año.

Para dos de las sedes integradas más recientemente en 59club también hubo premios. De Infinitum Golf, Vicky Farriol fue reconocida como Directora del Año en Food & Beverage de Europa; mientras que Riccardo Russo de Royal Park I Roveri estuvo presente para recibir su premio de Greenkeeper Europeo del Año.

Sobre los premios de este año, James Beesley, director regional de 59club Sur de Europa, señala: “Este año ha sido un honor reconocer y premiar en persona a nuestros principales proveedores de servicios. Más aún compartiendo escenario con nuestra compañía hermana, 59club UK, la cual estableció las bases de esta celebración anual. Ha sido un placer increíble reunir a nuestras sedes regionales, que se incorporaron durante los últimos 18 meses, y entregar sus premios entre algunas de las legendarias sedes de golf del Reino Unido”.

“¡59club Sur de Europa y las sedes de nuestros clientes comparten nuestra pasión por ofrecer las mejores experiencias a los clientes, y la celebración de esta noche sin duda han hecho justicia a todos los nominados y ganadores!”.

Por su parte Will Hewitt, Director General de 59club UK, comenta: “El golf ha sido increíblemente afortunado de beneficiarse de un aumento significativo en la demanda, y es muy alentador que más sedes que nunca elijan trabajar con 59club para concentrarse en su oferta de servicios y niveles de ventas, esforzándose por atraer y mantener esta nueva audiencia. El enfoque de 59club seguirá siendo proporcionar datos de rendimiento objetivos y precisos, brindando una mayor comprensión del mercado y una red de apoyo de profesionales con ideas afines, que ayudarán aún más a mejorar su rendimiento”.

La celebración continuó durante la noche, con el anuncio de los agraciados con las Banderas de Oro, Plata y Bronce, punto de referencia de la excelencia del sector de parte de 59club. Estos galardones, altamente preciados, reconocen a los clubs y resorts miembros que ofrecen excelentes instalaciones para el disfrute de los golfistas, además de haber alcanzado el estándar requerido de servicio al cliente durante 2021.

Este año, 59club Sur de Europa ha ofrecido dos ‘Banderas de Oro’. Los merecidos ganadores han sido Club de Golf Alcanada y Son Muntaner Golf, abanderados de la isla de Mallorca.

Tres ‘Banderas de Plata’ han sido para Quinta do Lago (Potugal), Infinitum Golf (España), Royal Park I Roveri (club de socios, Italia), dignos representantes de tres países activos bajo la división regional del Sur de Europa.

Ganadores del premio ‘Excelencia en el servicio’ 2021/22 de 59club:

  • Premio Gold Flag: Club de Golf Alcanada y Son Muntaner (ambos de Mallorca, España)
  • Premio Silver Flag: Quinta do Lago (Portugal), Infinitum Golf (España) y Royal Park I Roveri – Club de socios (Italia)
  • Director de Golf Europeo del Año: Brian Evans (Quinta do Lago, Portugal)
  • Greenkeeper Europeo del Año: Riccardo Russo (Royal Park I Roveri, Italia)
  • Directora de Alimentos y Bebidas Europea del Año: Vicky Farriol (Infinitum Golf, España)
  • Directora Retail de Golf Europea del Año: Carla Bica (Quinta do Lago, Portugal)
  • Equipo de Operaciones de Golf Europeo del Año: Quinta do Lago (Portugal)
Campos y resorts, Empresas, Formación, Gerentes

59club – James Beesley, director de expansión en el Sur de Europa con España, Portugal, Italia y Grecia

1 Diciembre 2020 – 59club, líder en la industria de los proveedores de formación y analistas de ventas y servicio al cliente, ha anunciado su expansión hacia el sur de Europa con la creación de un equipo regional que dará apoyo a los clubs de golf y de ocio, hoteles, restaurantes y destinos de spa para dirigir su servicio al cliente y rendimiento de ventas en sus respectivas propiedades.

La nueva división está dirigida por James Beesley, cuya experiencia previa en Monte Rei Golf & Country Club (Portugal) y su función actual en Finca Cortesin Hotel & Golf Resort (España), dos de los principales resorts de lujo de Europa, fortalecerán aún más la posición de 59club dentro de la gran cantidad de puntos de acceso al golf en España, Portugal, Italia y Grecia.

James se une con una gran formación académica en Business, Marketing & Sports Management, siendo además miembro de la PGA and Club Managers Association of Europe. Las sedes del sur de Europa también se beneficiarán de la experiencia práctica de James, habiendo mejorado la rentabilidad en ventas y los estándares de servicio al consumidor como cliente de 59club en múltiples sedes.

Comentando sobre su nuevo proyecto, James Beesley decía: “Como cliente de 59club, he experimentado de primera mano los increíbles conocimientos y beneficios de sus productos y servicios, aplicando sus análisis a la toma de decisiones y presenciando la mejora ¡tanto operativa como en los resultados financieros! Estoy encantado de poder asumir este cargo adicional y espero trabajar junto con nuestro equipo regional, cuyo conocimiento y experiencia local brindarán un servicio dedicado y personalizado a nuestros clientes actuales y futuros”.

Con sedes líderes como PGA Catalunya (Barcelona), Finca Cortesín (Marbella), Quinta do Lago (Algarve) y Verdura Resort (Sicilia), todos incluidos entre los 20 mejores resorts de Europa continental, todas disfrutan de unas relaciones prósperas de largo recorrido con 59club. Los estándares locales emergerán a medida que más propiedades se sientan atraídas por la atractiva ventaja de una mayor satisfacción del consumidor, adquisiciones, mayores ingresos y ganancias, que muchos describen como el ‘efecto 59club’.

Uno de los clientes de 59club de más tiempo, Julián Romaguera, Director General de Los Naranjos Golf Club, apunta: “Fuimos a 59club recomendados por La Manga Club durante el PGA Show, y al cabo de 30 minutos de nuestra reunión ya habíamos firmado. Para mí, era importante tener una herramienta externa para identificar nuestras fortalezas y debilidades, y aunque puedes tener la percepción de que eres bueno en algo, esta herramienta te mantiene los pies en el suelo y te permite saber exactamente sobre qué tienes que centrarte, cuáles son las urgencias y qué se debe priorizar”.

“59club tiene que ser compartido entre el personal y la gerencia al mismo tiempo, para que todos estén comprometidos y dedicados a trabajar juntos en promover los altos niveles de servicio que estamos comprometidos a lograr. Estamos usando las herramientas para orientarnos más hacia la hospitalidad, alejándonos de ser sólo golf, para introducir un servicio más personalizado. 59club le permite comprender cómo trabajan los demás, y puedes comparar el rendimiento de tus ventas y servicio con ellos”.

Sobre la noticia el CEO de 59club, Simon Wordsworth, afirma: “Estamos entusiasmados de trabajar con James en la expansión de 59club en el sur de Europa. Estos son tiempos difíciles. A pesar de ello, aquellas sedes que brinden la mejor experiencia en el servicio de golf y hospitalidad siempre ganarán. James y el equipo son la opción perfecta para ayudar a las sedes a que se esfuercen en progresar a medida que pongan en práctica nuestras herramientas de gestión del rendimiento y los servicios de formación para los empleados a un mercado más amplio”.

Más información en www.59clubeurope.com y james@59club.com.

Campos y resorts

Finca Cortesín – Llamamiento a todos los golfistas, que podrán jugar desde el lunes 1 de Junio

29 Mayo 2020 – Los golfistas tienen de nuevo la oportunidad de disfrutar de una de las mejores experiencias de golf de lujo en Europa, después de que Finca Cortesín Hotel, Golf & Spa haya reabierto sus puertas tras el cierre por el Covid-19.

El reconocido y premiado campo de golf que ha albergado grandes campeonatos en Andalucía, en el sur de España, reabrió exclusivamente para los socios el 25 de Mayo, mientras que los visitantes podrán volver a reservar y jugar a partir del lunes, 1 de Junio. Se pide a todos los jugadores que tengan en cuenta el distanciamiento social y las medidas anti Covid-19 que se han puesto en marcha.

Finca Cortesín ha sido sede de numerosos torneos de gran repercusión mediática desde su apertura en 2006, incluyendo el Volvo World Match Play Championship en 2009, 2011 y 2012.

Reconocido por su atención al detalle y la experiencia ofrecida de cliente de cinco estrellas, el exclusivo complejo es la primera sede de golf en España que cuenta con una nueva variedad de césped ecológica en todos sus greens, conocida como Bermuda y su experto equipo de mantenimiento ha trabajado constantemente durante el cierre para garantizar que el estado del campo siga siendo el mejor para su reapertura.

Complementando al campo de golf, cuenta con excelentes instalaciones de prácticas, como la recientemente renovada Jack Nicklaus Golf Academy, que también reabrirá a partir del 1 de junio.

James Beesley, director de golf de Finca Cortesin Hotel, Golf & Spa, dice: «Durante los dos últimos meses todos hemos vivido momentos difíciles y es un placer poder dar la bienvenida a los golfistas de nuevo. El campo de golf está en perfectas condiciones y nuestro equipo ha trabajado incansablemente para asegurar que el campo sea tan bueno como siempre para todos los jugadores que nos visiten en los próximos meses».

Situado en una amplia finca de 532 hectáreas en las colinas del sur de España entre Marbella y Sotogrande, Finca Cortesín tiene una reputación bien merecida como uno de los resorts de destino de golf y estilo de vida más exclusivos de Europa.

El campo de golf de 18 hoyos en el que se ha celebrado torneos profesionales, fue diseñado por el arquitecto de golf de renombre mundial Cabell Robinson y la posición de Finca Cortesín a la vanguardia del golf español y europeo ha mejorado aún más recientemente, después de ser nombrado como el «Mejor Club de Golf de España» en Leadingcourses.com como Golfers’ Choice Awards 2020.

El diseño par 72 se complementa con excelentes instalaciones de prácticas, incluyendo la recientemente renovada Academia de Golf Jack Nicklaus de Finca Cortesín, contando con las comodidades de lujo del complejo que incluyen un elegante hotel de 67 suites; un Club de Playa de 6.000 metros cuadrados; un galardonado spa con la única cueva de nieve de España; y una excelente selección de cuatro restaurantes.