Archivo de la etiqueta: 59club

Campos y resorts, Gerentes

INFINITUM – Premio Gold Flag de 59club por un servicio al cliente y un enfoque personalizado excepcionales

11 Marzo 2026 – INFINITUM, el resort residencial privado de alto standing ubicado en el corazón de la Costa Daurada, ha sido galardonado con la Gold Flag Designation en los 59club Europe Service Excellence Awards, en reconocimiento a la excelencia en servicio e instalaciones.

Este galardón, basado en auditorías independientes de mystery shopping, reconoce a aquellos clubes y resorts que ofrecen una experiencia impecable en cada punto de contacto con el cliente, tras evaluar las experiencias brindadas a los socios, visitantes y potenciales nuevos socios en varias áreas de negocio como en las operaciones de golf, mantenimiento, venta, servicios, campo de golf, restauración, entre otros.

Los premios de 59club son una de las acreditaciones más prestigiosas del sector golfístico internacional y reconocen a los clubs y resorts que brindan excelentes instalaciones para que los golfistas disfruten, además de haber alcanzado el estándar requerido de servicio al cliente durante el año 2026.

“Agradecemos a 59club Europe South esta distinción y a todos nuestros colaboradores y clientes su confianza constante. Para INFINITUM, esta distinción pone en valor un modelo de servicio que combina exclusividad, sostenibilidad y una integración plena con la naturaleza mediterránea”, ha asegurado Joaquín Mora Bertrán, Director General Adjunto de INFINITUM.

“Estamos orgullosos de haber recibido este galardón que refuerza nuestro compromiso con la excelencia y que refleja el esfuerzo de todo nuestro equipo por ofrecer una experiencia excepcional; sin duda, este reconocimiento es también para el equipo de INFINITUM por su profesionalidad, dedicación”.

AMPLIA OFERTA DE SERVICIO AL CLIENTE

INFINITUM se ha consolidado como principal resort de golf, lifestyle e inmobiliario de la Costa Dorada albergando tres campos de golf galardonados como Mejor Resort de Golf Inmobiliario en 2021, 2022, 2023 y 2024 en los World Golf Awards.

Entre los servicios de INFINITUM encontramos dos casas club, unas modernas instalaciones para practicar golf, Pro Shops, un Beach Club galardonado como Mejor Beach Club de Europa por los World Travel Awards y siete puntos gastronómicos con los mejores productos locales. Un resort que engloba toda una oferta comprometida tanto con la inclusión como con la sostenibilidad, liderando el camino como el primer resort de golf en España en inscribirse en el R&A’s Women in Golf Charter, recibiendo su Certificación GEO por segunda vez en 2021 y contando en los tres campos con la certificación Golf Signature Sanctuaryde Audubon International.

El prestigio de INFINITUM en el panorama internacional del golf se ha visto reforzado recientemente con su incorporación a la red European Tour Destinations. Tras una estrecha relación forjada al acoger en siete ocasiones la Final Stage de la DP World Tour Qualifying School y ejercer como sede del ISPS Handa Championship del DP World Tour en 2022, esta adhesión supone un paso natural para consolidar su vínculo con The European Tour Group.

Más allá de los torneos, INFINITUM sigue atrayendo a jugadores y visitantes de todo el mundo con su galardonado Beach Club, su moderna gastronomía y su exclusiva cartera inmobiliaria, todo ello enclavado en el tranquilo paisaje natural de la Costa Daurada.

Campos y resorts

La Cala Resort – Premio ‘Bronze Flag’ de 59club en reconocimiento a la excelencia en el servicio

10 Marzo 2026 – La Cala Resort ha sido galardonado con una Bronze Flag en los premios Service Excellence Awards 2026 de 59club, un reconocimiento independiente a estándares operativos sostenidos a lo largo de toda la experiencia del huésped. El galardón es el resultado de uno de los procesos de evaluación independiente más rigurosos del golf y la hospitalidad europeos.

Los premios, organizados por 59club y celebrados en el Terre Blanche Hotel Spa Golf Resort, se basan en auditorías estructuradas de mystery shopping en lugar de nominaciones entre iguales o votaciones públicas.

Las propiedades son evaluadas según criterios fijos en cada etapa del recorrido del huésped, desde la primera consulta hasta la comunicación de seguimiento posterior a la visita. El proceso está diseñado para medir lo que realmente se ofrece, no lo que se afirma, y no ofrece oportunidad de preparación previa ni de presentación selectiva.

La Bandera de Bronce de La Cala confirma estándares consistentemente altos en múltiples puntos de contacto con el huésped, una distinción significativa en un proceso que aplica criterios uniformes a un amplio conjunto de resorts europeos.

Sean Corte-Real, Director General de La Cala Resort, declara: “La credibilidad del proceso de 59club reside en su objetividad. Examina la realidad de la experiencia del huésped en lugar de aceptarla sin más. Ser nominados y recibir una Bandera de Bronce es un respaldo significativo al trabajo que nuestro equipo realiza cada día. Lo que esta evaluación mide – consistencia, atención al detalle, profesionalidad en condiciones reales – es exactamente lo que nos exigimos a nosotros mismos.”

Ubicado en las estribaciones de la Sierra de Mijas, en la Costa del Sol, La Cala Resort cuenta con tres campos de golf championship y un hotel de 107 habitaciones recientemente renovado con spa y oferta gastronómica. El resort ha sostenido durante mucho tiempo que la infraestructura prepara el escenario, pero el servicio es lo que define la experiencia del huésped.

En un mercado mediterráneo donde las ofertas físicas entre establecimientos son cada vez más similares, los estándares de servicio verificados de forma independiente tienen un peso comercial real, influyendo en las visitas repetidas, la reputación y el rendimiento a largo plazo.

La Bronze Flag establece un punto de referencia, confirmado bajo escrutinio independiente, frente al cual La Cala Resortseguirá midiendo sus estándares de servicio.

Campos y resorts, Gerentes

59club – Cinco banderas Gold, cinco Silver y seis Bronze para España, en los prestigiosos premios a la excelencia de 59club Europe

6 Marzo 2026 – Lo mejor del golf y la hospitalidad ha sido homenajeado en la tercera edición de los 59club Europe Service Excellence Awards, celebrada en Terre Blanche, Francia, del 5 al 6 de marzo de 2026. Líderes del sector de toda Europa se reunieron para celebrar un servicio al cliente sobresaliente, excelencia operativa y rendimiento de élite, todos aspirando a reclamar uno de los galardones más prestigiosos de la industria.

El balance para España volvió a confirmar el alto nivel de sus campos y resorts de golf dentro del panorama europeo. En total, dieciséis establecimientos españoles fueron galardonados con las Flag Designations de 59club, con cinco banderas Gold, cinco Silver y seis Bronze, destacando destinos como Camiral, Club de Golf Alcanada, Finca Cortesin, INFINITUM y Son Muntaner en la categoría más alta.

A ello se suma el reconocimiento individual a Marta Castells, de Camiral, premiada como Food & Beverage Manager of the Year, reafirmando el liderazgo de los profesionales españoles también en el ámbito de la hospitalidad y la gestión de servicios dentro de los resorts de golf europeos.

Los invitados fueron recibidos con vistas panorámicas del majestuoso paisaje de Terre Blanche, que proporcionó el escenario perfecto para celebrar el excelente servicio al cliente y la excelencia operativa, y para honrar a los mejores profesionales del año.

Los premios de 59club se determinan mediante auditorías imparciales de mystery shopping, evaluando experiencias reales de clientes frente a criterios objetivos de comparación. Esta sólida metodología garantiza que solo los lugares, equipos e individuos más consistentes, dedicados y auténticos reciban reconocimiento por su compromiso con la excelencia.

Los premios se entregaron en las tres divisiones europeas de 59club: Europa Sur, Europa Occidental y Norte de África, y Nórdica y Central. Todas las categorías reconocieron a los establecimientos que ofrecieron un rendimiento de élite sostenido durante 2025.

La velada concluyó con la presentación de las prestigiosas Designaciones de Banderas Gold, Silver y Bronze, títulos globales de la industria otorgados a clubes de golf y resorts que demuestran instalaciones de clase mundial y estándares excepcionales de servicio.

CELEBRANDO LA EXCELENCIA

En la celebración de la excelencia de este año, los cinco grandes títulos europeos: Food & Beverage Manager of the Year, Golf Retail Manager of the Year, Greenkeeper of the Year, Golf Operations Team of the Year y Golf Manager of the Year, fueron otorgados a cinco destacados establecimientos de toda Europa.

Liderando el ámbito de la hospitalidad, Marta Castells de Camiral se llevó el prestigioso galardón de Food & Beverage Manager of the Year. En Francia, Cécile Crignola de Golf de Roquebrune fue coronada Golf Retail Manager of the Year, reconocida por su extraordinario desempeño en la tienda profesional y en la experiencia de retail.

El premio Greenkeeper of the Year fue nuevamente asegurado por un establecimiento nórdico, con Beavan Tattersall de Kristianstads Golfklubb & Destination, homenajeado por la excelencia en la presentación del campo y la agronomía. Más al sur, Old Course Vilamoura obtuvo el título de Golf Operations Team of the Year, celebrando un trabajo en equipo y una prestación de servicio excepcionales.

Finalmente, y una vez más, David Ashington de Costa Navarino reafirmó su lugar entre la élite europea, obteniendo el codiciado premio Golf Manager of the Year.

La velada también celebró momentos individuales regionales de excelencia en el servicio a lo largo del recorrido del cliente, reconociendo a miembros del equipo que van más allá en sus funciones. Los ganadores fueron reconocidos en diversas categorías, destacando a las personas que hacen que cada experiencia del huésped sea excepcional.

Ganadores regionales de 59club – Europa Sur

  • Food & Beverage Manager of the Year: Marta Castells, Camiral
  • Golf Retail Manager of the Year: Antonia Christopoulou, Costa Navarino & Ana Rita, Old Course Vilamoura
  • Greenkeeper of the Year: João Goulão, Old Course Vilamoura
  • Golf Operations Team of the Year: Old Course Vilamoura
  • Golf Manager of the Year: David Ashington, Costa Navarino
  • Most Improved Venue: Palmares

Ganadores regionales de 59club – Europa Occidental y Norte de África

  • Food & Beverage Manager of the Year: Pierre Millet, Golf de Seignosse
  • Golf Retail Manager of the Year: Cécile Crignola, Golf de Roquebrune
  • Greenkeeper of the Year: Philippe Burgeat, Terre Blanche
  • Golf Operations Team of the Year: Terre Blanche
  • Golf Manager of the Year: Lionel Gardes-Bus, Terre Blanche
  • Most Improved Venue: Golf de Seignosse

Ganadores regionales de 59club – Nórdica y Central

  • Food & Beverage Manager of the Year: Hakan Demirtas, Golf Club St. Leon-Rot
  • Golf Retail Manager of the Year: Jacob Pedersen, Great Northern
  • Greenkeeper of the Year: Bevan Tattersall, Kristianstads Golfklubb & Destination
  • Golf Operations Team of the Year: Great Northern
  • Golf Manager of the Year: Hanno Kross, Estonian Golf & Country Club
  • Most Improved Venue: Miklagard Golf

Los ganadores regionales anteriores se convierten automáticamente en candidatos para los Premios Europeos, con las siguientes peresonas y equipos finalmente coronados como ganadores europeos.

Ganadores del premio “Service Excellence” de 59club Europa

  • Food & Beverage Manager of the Year: Marta Castells, Camiral
  • Golf Retail Manager of the Year: Cécile Crignola, Golf de Roquebrune
  • Greenkeeper of the Year: Bevan Tattersall, Kristianstads Golfklubb & Destination
  • Golf Operations Team of the Year: Old Course Vilamoura
  • Golf Manager of the Year: David Ashington, Costa Navarino

Designaciones de bandera de 59club Europa

La Flag Designation de 59club reconoce a los establecimientos que ofrecen de forma constante excelencia en todas las áreas del recorrido del cliente.

BRONZE FLAG DESIGNATION

Domaine de Manville, Empordà Golf Club, Esbjerg Golfklub, Golf de Roquebrune, Golf de Seignosse, Golf de Servanes, La Cala Resort, Las Ramblas Golf, Linna Golf, Miklagard Golf, Nokia River Golf, Ombria Algarve, Opio Valbonne Golf Resort, Palmares, Pula Golf Resort, Real Club Sevilla Golf, Stensballegaard Golf, Valle Romano Golf & Resort.

SILVER FLAG DESIGNATION

Evian Resort, Fairmont Royal Palm Marrakech, Golf de Andratx, Kristianstads Golfklubb & Destination, La Hacienda Links Golf Resort, Laguna Vilamoura, Le Golf National, Marco Simone Golf & Country Club, Millennium Vilamoura, Pickala Golf, Pinhal Vilamoura, Quinta do Lago, Son Quint Golf, Son Servera Golf Club, Son Vida Golf.

GOLD FLAG DESIGNATION

Aphrodite Hills, Camiral, Club de Golf Alcanada, Costa Navarino, Estonian Golf & Country Club, Finca Cortesín, Golf Club St. Leon-Rot, Great Northern, INFINITUM, Old Course Vilamoura, Son Muntaner, Terre Blanche, The Dutch, The Scandinavian.

El punto culminante de estos premios verá a varios de estos ganadores regionales y europeos invitados a representar a su club en los segundos Global Awards de 59club, que se celebrarán en noviembre en la reconocida Vilamoura, en Portugal.

Campos y resorts, Gerentes

59club – Finca Cortesín, Arabella y Alcanada, clubs de golf españoles premiados por su excelencia en el servicio

20 Septiembre 2025 – Durante más de una década, 59club ha establecido el estándar para medir y premiar la excelencia en el servicio al cliente en las industrias del golf, el ocio y el hospitality. En 2025, este recorrido ha alcanzado un hito histórico con el lanzamiento de los primeros premios Global Service Excellence Awards: una celebración especial que ha reunido a las propiedades de rendimiento más depurado y a los líderes de la industria a nivel mundial bajo un mismo techo.

El evento, celebrado en el icónico Belfry Hotel & Resort del 25 al 27 de Agosto, recibió a 300 distinguidos invitados que representaban a 120 sedes en 22 países, creando una auténtica reunión global de excelencia. Con el apoyo de socios internacionales como Turtleson, Pacesetter Technology, Global Talent Solutions, Power Tee, Zen Golf, Banbury Litho, Caddy Clubhouse y Studio Graphene, junto con los socios del evento de premiación, la experiencia de tres días combinó golf de competición, formación de primer nivel, un valioso networking y la tan esperada ceremonia de premios.

Todos los reconocimientos fueron determinados únicamente a través del programa independiente de “mystery shopper” de 59club: la medida más fiable y objetiva a nivel mundial en ventas, etiqueta en el servicio y experiencia del cliente. Cada galardón entregado ha sido un verdadero reflejo de brillantez operativa y de un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Y tres de ellos han sido otorgados a sedes o profesionales españoles: Finca Cortesín, Carmen Laguna, Arabella Golf Resort Mallorca y Club de Golf Alcanada.

Las celebraciones comenzaron con la entrega de los premios globales al gerente del año, destacando a los líderes más visionarios de la industria. Estos ejemplifican los más altos estándares de profesionalismo, pasión e innovación, inspirando a sus equipos y estableciendo un referente global de excelencia en el servicio.

  • Gerente Global de Golf del Año: Steven Young, Fairmont Banff Springs Golf Club (Canadá)
  • Gerente Global de Operaciones de Golf del Año: Franco Botha, Jumeirah Golf Estates (EAU)
  • Gerente Global de Retail del Año: eGolf Megastore – Al Hamra Golf Club (EAU)
  • Superintendente Global del Año: Mike Bush, St Mellion Estate (Inglaterra)
  • Gerente Global de Food & Beverage del Año: Jade Henderson, The Lakes Golf Club (Australia)

El lanzamiento de la Signature Collection ha marcado un hito para 25 de las propiedades más distinguidas del mundo. Cada sede es un símbolo de excelencia de clase mundial, mostrando los más altos estándares de servicio en cada punto de contacto con el cliente. Organizada por mercados, la colección refleja la diversidad de la industria global, incluyendo clubs privados, comerciales, semiprivados, de destino y multidestino en países como Países Bajos, Inglaterra, Canadá, EAU, Irlanda, Escocia, España y Grecia. En la categoría de clubs de destino ha estado Finca Cortesín.

“Nos enorgullece compartir que Finca Cortesín ha sido distinguida con un lugar en la 59club Signature Collection, reconociéndonos como uno de los clubes con mejor rendimiento a nivel mundial en servicio y experiencia del cliente”, han señalado fuentes de Finca Cortesín.

“Este galardón es un reflejo de la pasión y dedicación de todo nuestro equipo, que trabaja incansablemente para ofrecer momentos excepcionales tanto dentro como fuera del campo. Ser reconocidos junto a algunos de los clubs más prestigiosos del mundo es un gran logro y refuerza nuestro compromiso constante con la excelencia”.

“Gracias de corazón a nuestros socios, invitados y colaboradores por inspirarnos cada día a superar los estándares. Y enhorabuena a todos los clubs también reconocidos en estos premios – juntos seguimos elevando el nivel de nuestra industria. Es un privilegio seguir evolucionando junto a quienes valoran la excelencia en cada aspecto de la experiencia del golf”.

La Eminent Collection se erige como uno de los reconocimientos más prestigiosos de 59club, otorgado solo a propiedades y líderes que han demostrado una excelencia sostenida durante al menos cinco años consecutivos. Este honor está reservado para quienes no solo alcanzan la cima del servicio al cliente, sino que la mantienen con consistencia y distinción, un logro extraordinario en la hospitalidad global. En 2025, siete nuevos líderes fueron incorporados a la colección, entre ellos Carmen Laguna Aguilar de Son Muntaner. Se unen a otros miembros ya existentes, entre los que se encuentran Bernat Llobera de Arabella Golf Resort Mallorca, y Kristoff Both del Club de Golf Alcanada.

“Estamos orgullosos de compartir que Golf Son Muntaner ha sido incluido en la prestigiosa 59club Eminent Collection en la inauguración de los Global Service Excellence Awards, un galardón reservado solo para propiedades que han demostrado excelencia en el servicio de clase mundial durante cinco años consecutivos”, han manifestado desde Arabella Golf ResortMallorca.

“Una gran felicitación al excelente equipo de Son Muntaner por establecer constantemente el punto de referencia en la experiencia del cliente, y a nuestra Gerente de Retail, Carmen Laguna Aguilar, por su notable logro como una de las líderes eminentes recién nombradas de 59club”.

“Juntos, estos honores colocan a Arabella Golf Resort Mallorca a la vanguardia de la excelencia mundial en golf y hospitality”.

En cuanto a las propiedades, la lista de 2025 dio la bienvenida a dos nuevos miembros: Gullane Golf Club(Escocia) y Hanbury Manor, Marriott Hotel & Country Club (Inglaterra), que se sumaron a prestigiosos clubs ya reconocidos, entre ellos los españoles Club de Golf Alcanada y Son Muntaner.

“Este encuentro histórico no solo ha celebrado los logros más destacados en hospitality y gestión de clubs, sino que también ha establecido un nuevo referente global de excelencia en el servicio al cliente, celebrando a los mejores del mundo, hoy, mañana y en los años venideros,” ha concluido Simon Wordsworth, fundador y CEO de 59club.

Gerentes

AEGG – 59club, nuevo colaborador de la Asociación Española de Gerentes de Golf

17 Septiembre 2025 – La Asociación Española de Gerentes de Golf (AEGG) ha anunciado la incorporación de 59club como nuevo colaborador.

59club es líder mundial en el análisis de servicio al cliente, ofreciendo los conocimientos y recursos necesarios para que las organizaciones mejoren su rendimiento en ventas y sus estándares de atención, incrementando así la satisfacción del cliente, los ingresos y la rentabilidad.

Fundada en 2007 y con sede en el Reino Unido, la compañía ha expandido con éxito sus operaciones a Europa continental, Oriente Medio, África, Asia, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y, más recientemente, al norte de Europa.

En la actualidad, 59club colabora con cientos de clubs y resorts de golf de todo el mundo, entre los que se encuentran referentes como Camiral A Quinta do Lago Resort, Finca Cortesín, Arabella Golf Mallorca Resort, Club de Golf Alcanada o La Hacienda Links Golf Resort, junto a muchos otros socios de gran valor en España.

Su propuesta se centra en aportar inteligencia y apoyo estratégico para ayudar a los clubes a aumentar las tasas de conversión, mejorar la experiencia del cliente, fomentar la fidelización, y maximizar el gasto y los resultados financieros.

Con disponibilidad limitada, 59club Europe South pone a disposición de los clubs su servicio de auditoría de Mystery Shopper, seguido de una reunión personalizada en la que se presentan los datos y conclusiones obtenidos, con el objetivo de impulsar un cambio positivo y duradero en cada organización.

Desde la AEGG han dado la bienvenida a 59club, celebrando esta colaboración que, sin duda, contribuirá al crecimiento y profesionalización de la gestión del golf en España.

Campos y resorts

INFINITUM Golf – Tercer año seguido con la prestigiosa ‘Silver Flag’ de 59club, en los considerados los ‘Oscars’ del golf

22 Marzo 2024 – INFINITUM, el resort de alto standing ubicado en el corazón de la Costa Daurada, ha sido reconocido por tercer año consecutivo con la prestigiosa ‘Silver Flag’ en la ceremonia de los Premios a la Excelencia en el Servicio de 59club, proveedor líder en Europa de servicios de evaluación y formación de clientes de golf, celebrados el 14 de Marzo en Camiral Golf & Wellness.

“Estamos emocionados de haber sido galardonados una vez más con esta distinción. Este logro es un verdadero reflejo del arduo trabajo y la dedicación de nuestro equipo para brindar experiencias excepcionales tanto a nuestros abonados como a los golfistas que eligen visitarnos”.

“Nos comprometemos a seguir ofreciendo un servicio de alta calidad en todas nuestras instalaciones y a seguir superando las expectativas en el mundo del golf”, asegura Joaquim Mora, director de Golf en INFINITUM.

Los premios de la consultora 59club reconocen a los clubs y resorts miembros que brindan excelentes instalaciones para que los golfistas disfruten de experiencias excepcionales.

El proceso de selección se basa en las puntuaciones obtenidas a través de un objetivo y profundo programa de Mystery Shopping. Este programa evalúa las experiencias brindadas a los socios, visitantes y potenciales nuevos socios en varias áreas de negocio como en las operaciones de golf, mantenimiento, venta, servicios, campo de golf, restauración, entre otros.

En la foto, recibiendo el galardón, Joaquín Mora, Vicky Farriol, Mireia Segura e Irina Santos.

Campos y resorts, Gerentes, Turismo de Golf

Camiral Golf – El mayor reconocimiento, en la primera edición de los premios 59club European Service Excellence

15 Marzo 2024 – Camiral Golf & Wellness, antes PGA Catalunya, ha obtenido el mayor reconocimiento de la industria del golf por la excelencia en el servicio en la primera edición de los premios 59club European Service Excellence Awards, consolidando su posición como el Resort de Golf Nº1 en España.

La sede de 36 hoyos, cerca de la histórica ciudad de Girona, ha recibido la prestigiosa ‘Gold Flag’ por segundo año consecutivo, lo que demuestra su compromiso persistente de mejorar continuamente la experiencia de sus clientes.

“Camiral Golf & Wellness está estableciendo un punto de referencia en materia de excelencia en el servicio entre los mejores resorts de Europa”, afirma Simon Wordsworth, CEO y fundador de 59club.

“Brinda continuamente a los huéspedes experiencias inolvidables durante toda la estancia del cliente, lo que lo convierte en un digno destinatario de este prestigioso honor”.

“Su ubicación a una hora de Barcelona y 30 minutos de Girona, junto con sus campos de golf de clase mundial, el Hotel Camiral de 5 estrellas y espacios funcionales para eventos, un Wellness Center de última generación y una comunidad residencial galardonada, también hacen de él un lugar obvio para albergar la primera ceremonia europea de premios 59club”.

El evento inaugural reunió a líderes de la industria hotelera y del golf de las regiones sur, oeste y nórdica de Europa para honrar sedes, equipos e personas excepcionales, comprometidos en brindar experiencias de primera clase a los clientes y visitantes.

Entre los reconocimientos destacados, Camiral Golf & Wellness, sede de European Tour Destinations, también ha recibido el premio a la Mejor Experiencia Retail.

Flavio Papa, Director de Golf de Camiral Golf & Wellness, dice: “Estos reconocimientos son testimonio de la dedicación de nuestro equipo a brindar experiencias incomparables en todas las áreas de Camiral Golf & Wellness. Como resort internacional líder, nos esforzamos continuamente en ofrecer un servicio al cliente de primera clase que realmente encarne nuestra filosofía de ‘Comer, jugar y estar bien’”.

“Consolidar nuestra posición como un destino único de wellness y ocio ha sido un objetivo primordial para nuestro equipo y ganar el premio Gold Flag por segundo año consecutivo nos motiva a seguir elevando el listón en hospitality y excelencia en el servicio, especialmente en un año en que celebramos nuestro 25º Aniversario”.

En la foto, de izquierda a derecha: Judit Calderón, Jefa de Marketing, Beatriz Cantero, Responsable de Ventas de Golf, Carmen García, Responsable de Ventas de Golf, Flavio Papa, Director de Golf, y Ferran Palau, Responsable de Operaciones de Golf de Camiral Golf & Wellness.

Campos y resorts

59club – Doce premios para España en los galardones a la excelencia en el servicio de clubs y resorts de golf

3 Marzo 2023 – Muchas de las sedes del Reino Unido y Europa, de sus equipos y directivos individuales, han asistido a la 13ª ceremonia anual de 59club que ha reconocido a los clubs y resorts de golf clientes de esta agencia consultora, que han ofrecido un servicio excelente a sus socios e invitados durante 2022, en su celebración que ha tenido lugar en The Hilton, St. George’s Park, ayer jueves 2 de Marzo.

El resumen de premios para el sector español ha sido de 4 Gold Flag, 1 Silver Flag, 3 Bronze Flag; los premios individuales de Rocío Sánchez (Finca Cortesín), Marta Castells (Camiral Golf & Wellnes) y Francisco Gavira (Son Muntaner); y de equipo para la operación de Finca Cortesín, y que destacamos en negrita a lo largo de este artículo.

Los delegados disfrutaron de seminarios de formación durante el día, y ya en la tarde se abría la deslumbrante ceremonia de entrega de premios, considerados como los ‘Oscar’ del sector del golf y el hospitality, desde que comenzó la entrega de honores de 59club hace unos 13 años. El evento reconoce a los mejores proveedores de servicio al cliente, por haber alcanzado los más altos estándares de excelencia durante 2022. Los elogios de 59club se determinan por las puntuaciones recopiladas de sus auditorías imparciales de mystery shopping, evaluando la experiencia brindada a los huéspedes, socios de club y socios potenciales, de acuerdo con criterios objetivos de benchmarking de 59club.

En total han sido 38 premios individuales y de equipos, abarcando 18 categorías, reconociendo la ‘excelencia en el servicio’ en todas las áreas de los negocios: ventas, servicio, operaciones, retail, spa, campo de golf, food & beverage y gestión. Con 59club, que continúa reflejando las mejores actuaciones, independientemente del tamaño, la escala o el perfil de la sede, segmentando varios reconocimientos individuales en 3 categorías, según el promedio de green fee de la sede.

De los premios de este año, Will Hewitt, director general de 59club UK, comentaba: “Con un crecimiento de más del 20% en la cantidad de sedes que aceptan nuestros servicios, una nominación a un premio este año representa un logro sobresaliente en varias categorías enormemente competitivas”. 

“Los premios 59club se basan en un análisis objetivo del servicio brindado en un sede; por lo tanto, reconocen a las sedes, equipos y personas que realmente brindan un servicio de clase mundial de manera consistente”.

The Grove y Belvoir Park Golf Club recogieron los premios más preciados de la noche: Ultimate Golf Resort y Ultimate Member’s Club, respectivamente. Ambas sedes también lograron múltiples éxitos individuales y de equipo. Las celebraciones continuaron hasta bien entrada la noche y tanto Aaron Small como Stuart McDonald fueron coronados como Greenkeeper y F&B Manager of the Year, antes de rematar la noche con la mencionada Designación de Ultimate Members’ Club.

Otro club que experimentó múltiples éxitos fue Long Ashton, quien obtuvo el título de Golf Manager of the Year, Gareth Morgan; F&B Manager of the Year por cuarto año consecutivo para Glenn McNaughton, Golf Operations Team of the Year; y también una ambicionada Gold Flag.

En cuanto a los españoles, Finca Cortesín recibió una doble dosis de premios después de que Rocío Sánchez fuera coronada Golf Manager of the Year de 59club Europa del Sur; y su Departamento de Operaciones de Golf se adjudicó el galardón de Team of the Year.

Además, Alcanada Golf, Camiral Golf & Wellness y Golf Son Muntaner ondeaban la bandera de España, cada uno de los cuales obtuvo la Gold Flag. Marta Castells (Camiral) se adjudicó la victoria en la categoría de F&B, mientras que Francisco Gavira (Son Muntaner) se coronó como Greenkeeper of the Year de la región.

Manuel Rodríguez, F&B Director, Marta Castells, F&B Manager, y Flavio Papa, Golf Operations Manager at Camiral Golf & Wellness.

David Ashington, director de golf de Camiral Golf & Wellness, ha señalado: “Hemos trabajado muy duro para mejorar la calidad del servicio en Camiral Golf & Wellness, en todos los puntos de contacto con nuestros clientes, independientemente de si viene a jugar en nuestros dos campos de golf o visitar nuestro Wellness Centre, o incluso combinar estas experiencias con una estancia en nuestros destacados hoteles. Queremos asegurarnos de que su tiempo con nosotros sea realmente memorable”. 

“Ganar el premio Gold Flag es testimonio del arduo trabajo del equipo para garantizar que la experiencia de un huésped, desde el momento en que llega hasta el momento de irse, se brinda a un nivel excepcional”.

En Portugal, Quinta do Lago continúa liderando el camino al obtener también una codiciada Gold Flag, y en Italia, Royal Park I Roveri celebró con una Silver Flag, y nuevamente cuando Fabio Vido se proclamó Retail Manager of the Year.

Lee Mathew Waggott, director general de 59club Sur de Europa decía: “Celebrar el éxito es un pilar clave de lo que creemos y promovemos dentro de 59club. Nuestras sedes en todo el sur de Europa no solo continúan brindando experiencias memorables, sino que siempre se esfuerzan por continuar desarrollando sus trayectorias buscando ese 1% añadido día tras día”.

“En un panorama extremadamente competitivo, recibir una nominación y adjudicarse un premio es un logro maravilloso, y la capacidad de compartir este reconocimiento con personas y equipos en toda la propiedad es increíblemente importante. Estamos muy entusiasmados con la temporada que se avecina, y damos la bienvenida a más propiedades en progresión y con visión de futuro a nuestros premios del próximo año”.

Las celebraciones siguieron durante la noche, con el anuncio de las designaciones de lasa bandera de oro, plata y bronce, el punto de referencia de la excelencia del sector de 59club.

Este año, 59club presentó 28 premios ‘Gold Flag’. Los meritorios ganadores fueron: Belvoir Park Golf Club; Camiral Golf & Wellness; Celtic Manor Resort; Club de Golf Alcanada; Delta Hotels by Marriott, Forest of Arden Country Club; Dunbar Golf Club; Edgbaston Golf Club; Finca Cortesín; Foxhills Club & Resort; Frilford Heath Golf Club; Gleneagles; Golf at Goodwood; Golf Son Muntaner; Gullane Golf Club; Hanbury Manor, Marriott Hotel & Country Club; Harpenden Golf Club; JCB Golf & Country Club; Long Ashton Golf Club; Mount Juliet Estate; Panmure Golf Club; Quinta do Lago; Rockliffe Hall; Royal Dublin Golf Club; Royal Dornoch Golf Club; The Belfry Hotel & Resort; The Grove; The London Club y The Mere Golf Resort & Spa.

Las 17 ‘Silver Flag’ han sido para Barnham Broom; Bowood Hotel, Spa & Golf Resort; Branston Golf & Country Club; Carton House; Cameron House; Clevedon Golf Club; Infinitum; Ladybank Golf Club; La Moye Golf Club; North Foreland Golf Club; QHotels Collection, Slaley Hall Hotel, Spa & Golf Resort; QHotels Collection, Belton Woods Hotel, Spa & Golf Resort; Royal Park I Roveri; Slieve Russell; St Mellion; The Kendleshire y West Herts Golf Club.

Y también se entregaron otros 15 premios ‘Bronze Flag’ para Conwy Golf Club; Delta Hotels by Marriott, Worsley Park Country Club; Golf Son Quint; Golf Son Vida; Goring & Streatley Golf Club; Hickleton Golf Club; Newport Golf Club; Pula Golf Resort; Teignmouth Golf Club; The Astbury; The Bristol Golf Club; The Vale Resort; Vale Royal Abbey Golf Club; Woodsome Hall Golf Club y Wychwood Park.

Campos y resorts, Empresas

59club – Lee Mathew Waggott, nuevo líder en la división europea al cargo de España, Portugal, Italia y Grecia

21 Diciembre 2022 – 59club, firma especialista en gestión de servicio al cliente líder del sector del golf, ha presentado a Lee Mathew Waggott para continuar con su crecimiento en el sur de Europa, apoyando a los clubs de golf y de ocio, hoteles, restaurantes y destinos con spa, con el fin de impulsar el servicio al cliente y el rendimiento de las ventas en sus respectivos propiedades.

Con casi 15 años de experiencia en la industria adquirida durante el tiempo que estuvo en Yas Links Abu Dhabi y The London Club, un club European Tour Destination, Lee se adapta bien al cargo y tampoco es ajeno al modelo de 59club.

Bajo la dirección de 59clubs, Lee cumplió un papel fundamental en el desarrollo la experiencia del cliente en Yas Links, como se demostró en los MEA Service Excellence Awards 2022, ya que la propiedad obtuvo cuatro premios que incluyeron el Golf Agronomy Team of the Year, Golf Operations Team of the Year, la Gold Flag Destination, y el premio principal del año, el Ultimate Resort of the Year de 59club MEA. Todo en un momento en que Yas Links era anfitrión del Abu Dhabi HSBC Championship 2022.

Lee Mathew Waggott reconoce: “Después de haber usado y experimentado lo que 59club puede hacer de primera mano, como cliente, me entusiasma mucho comenzar mi nuevo cargo en Europa del Sur. Poder explorar diferentes visiones y apoyar sedes en la región siguiendo nuestro mantra ‘Medir, Capacitar, Apoyar, Recompensar’, creo firmemente que 2023 y en adelante pueden realmente hacer historia para todo tipo de propiedades en todo el continente”.

Por su parte Simon Wordsworth, CEO de 59club, añade: “Estamos encantados de ver a Lee unirse a la red en expansión de 59club, que representa a clubs de España, Portugal, Italia y Grecia”. 

“Hemos tenido la suerte de trabajar con algunos gerentes increíbles en la región a lo largo de los años, y tenemos algunas de las mejores propiedades en Europa continental dentro de nuestro portfolio. Muchos de los cuales han estado en 59club desde el comienzo de nuestra expansión en el extranjero. Fue su voluntad trabajar con la marca 59club lo que condujo a nuestra globalización y, en última instancia, a la formación de divisiones 59club ‘locales’, al servicio de su comunidad inmediata”. 

“Esa expansión desde nuestra sede en el Reino Unido ha conducido a aperturas en Europa, EE.UU., Canadá, Asia, Oriente Medio, África, y más recientemente en Australia y Nueva Zelanda, y estamos encantados de fortalecer nuestro apoyo en Europa del Sur dando la bienvenida a Lee a la familia”.

Con sedes líderes como Finca Cortesín, Camiral Golf & Wellness, Son Muntaner y Alcanada Golf en España, así como Quinta do Lago en Portugal y Marco Simone en Italia, todos comprometidos con 59club Sur de Europa, Lee continuará apoyando al equipo actual de mystery shopping de la región, las auditorías y las encuestas de satisfacción del cliente, a la vez que presenta vías de formación, oportunidades de networking e innovaciones para los gerentes de clubs.

Más información en www.59clubeurope.com y Lee Mathew Waggott: lee@59club.com.

Campos y resorts, Empresas

59club – Alcanada Golf, Son Muntaner e Infinitum Golf, galardonados en los 12º Premios al ‘Servicio de Excelencia’

5 Marzo 2022 – El regreso del evento presencial ha tenido una calurosa bienvenida de parte de las mejores sedes, equipos y profesionales de todo el Reino Unido, Irlanda y Sur de Europa, que se reunieron en The Belfry Hotel and Resort, el pasado 3 de Marzo de 2022, con motivo de la entrega de los Service Excellent Awards de 59club.

El evento de dos días comenzó con una jornada completa de formación a cargo de Gregg Patterson, de Tribal Magic, y Lora Cavan, llegados vía aérea desde los EE.UU. y Canadá, respectivamente. Y al anochecer, emergieron las expectativas de ser reconocido con uno de los Premios a la Excelencia en el Servicio de 59club, abriéndose el telón de una ceremonia que durante mucho tiempo ha sido considerada como la de los ‘Oscars’ del golf y el hospitality, ya que la premiación de 59club comenzó 12 años atrás.

Un reconocimiento de prestigio para los proveedores con la mejor experiencia de cliente por haber alcanzado los más altos estándares de excelencia en 2021. Los ilustres elogios de 59club vienen determinados por las puntuaciones recopiladas a través de auditorías y mystery shopping imparciales, que han evaluado la experiencia en sus sedes, ofrecida a los golfistas visitantes y socios potenciales, de acuerdo con los criterios objetivos de benchmarking marcados por 59club.

En la noche, 59club UK y Sur de Europa anunciaron sus premios en 29 categorías, reconociendo la “excelencia en el servicio” en todas las áreas de negocio: ventas, servicio, operaciones, retail, spa, campo de golf, alimento y bebida, y gerencia. Es la manera de 59club de seguir reflejando los mejores rendimientos, independientemente del tamaño, la escala o el perfil de la sede.

Los premios han significado un gran escaparate para Quinta do Lago, en Portugal, después de ganar tres de los cinco premios presentados en la región del Sur de Europa, llevándose incluso el de Equipo Europeo de Operaciones de Golf del Año.

Para dos de las sedes integradas más recientemente en 59club también hubo premios. De Infinitum Golf, Vicky Farriol fue reconocida como Directora del Año en Food & Beverage de Europa; mientras que Riccardo Russo de Royal Park I Roveri estuvo presente para recibir su premio de Greenkeeper Europeo del Año.

Sobre los premios de este año, James Beesley, director regional de 59club Sur de Europa, señala: “Este año ha sido un honor reconocer y premiar en persona a nuestros principales proveedores de servicios. Más aún compartiendo escenario con nuestra compañía hermana, 59club UK, la cual estableció las bases de esta celebración anual. Ha sido un placer increíble reunir a nuestras sedes regionales, que se incorporaron durante los últimos 18 meses, y entregar sus premios entre algunas de las legendarias sedes de golf del Reino Unido”.

“¡59club Sur de Europa y las sedes de nuestros clientes comparten nuestra pasión por ofrecer las mejores experiencias a los clientes, y la celebración de esta noche sin duda han hecho justicia a todos los nominados y ganadores!”.

Por su parte Will Hewitt, Director General de 59club UK, comenta: “El golf ha sido increíblemente afortunado de beneficiarse de un aumento significativo en la demanda, y es muy alentador que más sedes que nunca elijan trabajar con 59club para concentrarse en su oferta de servicios y niveles de ventas, esforzándose por atraer y mantener esta nueva audiencia. El enfoque de 59club seguirá siendo proporcionar datos de rendimiento objetivos y precisos, brindando una mayor comprensión del mercado y una red de apoyo de profesionales con ideas afines, que ayudarán aún más a mejorar su rendimiento”.

La celebración continuó durante la noche, con el anuncio de los agraciados con las Banderas de Oro, Plata y Bronce, punto de referencia de la excelencia del sector de parte de 59club. Estos galardones, altamente preciados, reconocen a los clubs y resorts miembros que ofrecen excelentes instalaciones para el disfrute de los golfistas, además de haber alcanzado el estándar requerido de servicio al cliente durante 2021.

Este año, 59club Sur de Europa ha ofrecido dos ‘Banderas de Oro’. Los merecidos ganadores han sido Club de Golf Alcanada y Son Muntaner Golf, abanderados de la isla de Mallorca.

Tres ‘Banderas de Plata’ han sido para Quinta do Lago (Potugal), Infinitum Golf (España), Royal Park I Roveri (club de socios, Italia), dignos representantes de tres países activos bajo la división regional del Sur de Europa.

Ganadores del premio ‘Excelencia en el servicio’ 2021/22 de 59club:

  • Premio Gold Flag: Club de Golf Alcanada y Son Muntaner (ambos de Mallorca, España)
  • Premio Silver Flag: Quinta do Lago (Portugal), Infinitum Golf (España) y Royal Park I Roveri – Club de socios (Italia)
  • Director de Golf Europeo del Año: Brian Evans (Quinta do Lago, Portugal)
  • Greenkeeper Europeo del Año: Riccardo Russo (Royal Park I Roveri, Italia)
  • Directora de Alimentos y Bebidas Europea del Año: Vicky Farriol (Infinitum Golf, España)
  • Directora Retail de Golf Europea del Año: Carla Bica (Quinta do Lago, Portugal)
  • Equipo de Operaciones de Golf Europeo del Año: Quinta do Lago (Portugal)