15 Septiembre 2017 – Me gusta ver cómo hay gerentes de clubs de golf que van un poco más allá, se salen del día a día, y encuentran ideas que benefician a su campo, pero que también pueden ser útiles para el resto de campos.
En Syltek llevamos unos años diseñando como debería ser el software ideal para los campos de golf. De hecho, en Madrid ya nos hemos convertido en el software más usado y, con ideas como esta que voy a comentar aquí, esperamos aportar nuestro granito de arena al resto del mundo.
De lo que voy a hablar hoy es de las tarjetas de socio o visitantes. Esas que usamos para identificarnos, y para sacar bolas de la máquina expendedora, con bolas en el que aparece el logo del club y nuestro nombre.
Durante mi anterior etapa como gerente, son incontables las veces que tuve que hacer pedidos de nuevas tarjetas para mis clientes. Dediqué mucho tiempo a elegir la mejor tecnología de tarjetas al precio más económico posible. Di un gran paso al cambiar de las tarjetas de chip (muy caras) a las tarjetas de proximidad. Pensaba que había maximizado esa ecuación de ahorro en la gestión, aunque en la operación me gastaba unos 3.000€ anuales en tarjetas.
Hasta que un día me llamó Virginia, de la Federación de Golf de Madrid (FGM), preguntándome si sería posible que los clientes extrajeran las bolas de la máquina del campo de prácticas a través del móvil. Que acercando su teléfono a la máquina de bolas, pudieran ver la información sobre el saldo que les queda, si es suficiente, y obtener el cubo de bolas demandado. ¿Parece una locura, verdad?
Pues nos pareció tan buena la idea, y no sólo por el significante ahorro en tarjetas, que pusimos todos nuestros esfuerzos en hacerlo realidad. En este punto, aprovecho para felicitar a proveedores como Simec, que muchas veces trabajan en la sombra, y que nos ayudan a materializar ideas como esta. Simec hizo su trabajo con los lectores pertinentes, y nosotros el nuestro.
El resultado es que ahora, en el Centro de Tecnificación de la FGM en Madrid, todos los jugadores tienen un código QR, una simple imagen que guardan en la Fototeca de su móvil. De esta manera, simplemente acercando esa foto al lector, la máquina de bolas reconoce al cliente, revisa el saldo de su ficha por Internet, y le expende el cubo de bolas. ¡Magia!
¿Cómo se recarga el saldo de las tarjetas en el móvil? Ya sea en recepción, en la página web, o en la App del club… los jugadores pueden recargar la cantidad que desean, y a tan sólo 3 clics desde el móvil. Más facilidades, imposible.
Por Rafael Vera, Director Comercial de Golfgest-Syltek.
De esta manera, para el club desaparecen las preocupaciones de tener monedas o fichas que se introducen en la máquina de bolas. También se ahorra una importante cantidad de dinero en tarjetas, a las que me refería al principio.
Y transmite algo realmente importante, la sensación que tienen los clientes de facilitarles la vida, con la tecnología apropiada, que se convierte en la percepción de una mayor calidad en los servicios del club de golf.
Para más información sobre cómo la tecnología puede mejorar la eficiencia en la gestión, remitirse a Rafael Vera: rafaelvera@syltek.com o visitando syltek.com.
31 Julio 2017 – Tras más de una década trabajando en campos de golf, y estudiando entre otras cosas cómo acelerar el ritmo de juego en los campos, creo poder aportar alguna idea más respecto a esta materia.
Todos coincidiremos en que jugar al golf en 5 horas (o más) es una de las debilidades de nuestro deporte frente a otras opciones de ocio. Tenemos que mejorar este punto para poder transformar nuestro deporte en algo más adaptado a los nuevos tiempos, donde se exige rapidez en todo. Hay muchos artículos en Internet sobre recomendaciones a los jugadores y a los clubes, que suenan muy útiles, pero en ninguna página importante he leido lo que aquí os voy a comentar.
No quiero relacionar estrictamente al hándicap bajo con el juego rápido, ni al hándicap alto con el juego lento. En mi época como jugador profesional me tocó sufrir jugadores extremadamente lentos. Existen jugadores de élite como Bernard Langer que te podrían sacar de los nervios como compañero de juego (aunque luego lo compensa con los birdies que haría). Pero en lo que yo creo que coincidiremos muchos es que los principiantes, sólo aquellos que han conseguido el handicap recientemente y de una manera menos rigurosa, son jugadores que tardan en su mayoría más de 5 horas. ¿Cómo afectarían dos jugadores de este perfil, a las 8:30 h de la mañana un sábado en tu club? Insisto, no quiero culpar ahora el juego lento a los principiantes de este perfil. Hay muchos colectivos lentos (aquellos que se creen profesionales, los que no quieren perder una sola bola, etc.); pero mi idea va en relación a la diferenciación del hándicap.
Entonces, ¿qué pasaría si limitamos las primeras horas por hándicap? Por ejemplo: De 8:30 a 10:00 h sólo hándicaps <30. ¿Afectaría a la velocidad de juego?
Voy a exagerarlo un poco: ¿Y si el campo decide incorporar la “hora rápida” y decide que de 8:30-9:00 h sólo hándicaps <10? ¿Sería una idea aceptada gratamente en el club?, ¿y si el campo decidiese que las últimas franjas sean sólo para principiantes?, ¿jugarían estos más cómodos?
No sé realmente si la idea es buena, pero creo que merece la pena intentarlo. Sin la tecnología adecuada, un club podría incorporar estas prácticas de manera manual. El problema vendría que esta teoría no podría ser llevada a las reservas online.
Por Rafael Vera, Director Comercial de Golfgest-Syltek.
Por otro lado, como consultor de producto ‘golf’ en Golfgest-Syltek (un nuevo sistema de gestión nº1 en los campos de golf de Madrid), pedí a los desarrolladores que me dieran la opción en el software para que las ventas online se pudieran limitar por hándicap. Y en unos días ya estuvo preparado. Ahora sólo queda que un club innove y aplique esta idea. ¿Te imaginas que es un éxito? Espero poder escribir otro artículo sobre los resultados de esta idea en un futuro cercano.
Para más información sobre cómo la tecnología puede mejorar la eficiencia de tu gestión, remitirse a Rafael Vera: rafaelvera@syltek.com o visitando syltek.com.
10 Julio 2017 – Conferencias, networking, benchmarking, coaching, merchandising, compras B2B, concursos… Sin duda, las IX Jornadas UCAGOLF han sido las más completas de las celebradas hasta la fecha. Más de un centenar de profesionales del sector acudieron a la nueva convocatoria atraídos por el atractivo programa de sus Jornadas de Formación y la convención de marcas líderes de la industria, que no decepcionaron a nadie.
Del lunes 3 al jueves 6 de Julio, el Hotel Fira Congress de Barcelona acogió cuatro intensas jornadas de actividad sectorial que experimentaron su punto culminante el miércoles 5, con una mañana dedicada plenamente a la formación. Ponentes expertos centrados en la mejora de la calidad de gestión y en la excelencia en el producto y el servicio de los campos, los clubs y las tiendas de golf, recargaron de energía a los presentes para toda la temporada.
Abrió la sesión Matt Roberts, Director de 59CLUBBenchmarking, quien explicó por qué tantos clubs y resorts trabajan con su firma, por lo que ha llegado a un acuerdo con UCAGOLF para ponerse al servicio de sus asociados. Matt expuso mediante casos concretos cómo alcanzar la excelencia de ventas y servicios enfocada en los establecimientos de golf, para lo cual hay que medir, analizar y mejorar con elaboradas estrategias con las que crecer en el sector.
Nando García, trainer de Alter Ego Sports & Business, puso de manifiesto que ‘Sin entrenamiento no hay mejora’. En su sesión de coaching mostró a los participantes las diferencias entre exigencia y excelencia, para decidir desde donde quieres actuar.
El Director del Real Club Valderrama, Javier Reviriego, superó las expectativas de la audiencia aportando las ‘Claves para posicionar un campo de golf en el mercado’. En base a su larga y amplia experiencia, los factores del éxito comercial pasan por un círculo de 360º que se inicia en la marca y sigue por la coherencia comercial (tarifas), la reputación online, los rankings de campos, la comunicación, el USP, la gestión de ventas/reservas, y llega hasta el producto y su marketing interno. “Todo lo anterior no sirve de nada si… la experiencia del cliente… no está a la altura (o por encima) de lo pagado”, afirmaba en su conclusión. Hasta que no se tiene lista de espera en un club de socios, no se puede considerar tener éxito en la gestión.
Javier Reviriego también fue el encargado de trasladar e interpretar ante los miembros de UCAGOLF los datos de las últimas tendencias del mercado americano, facilitados por Mrs. Desane Blaney, Directora Ejecutiva de AGM (Association of Golf Merchandisers de EE.UU.).
A continuación Rafael Vera, Director Comercial de Golf de Syltek, explicó las ventajas de esta nueva herramienta de gestión que incluye diseño web y App móvil y mejora con un software más moderno, con mayor capacidad y velocidad en las comunicaciones, y que se ha presentado como nuevo partner tecnológico de UCAGOLF.
Para acabar el miércoles, el reconocido formador Doménec Biosca, Máster en Dirección de Empresas y Director de Educatur, aleccionó a los presentes en cuanto a auditoría y gestión de equipos.
Los días lunes 3 y jueves 6 también hubo conferencias a cargo de Marcos Álvarez, tiendólogo y autor del reciente libro «Que acaben comprando los que sólo están mirando», enfocadas en las pro-shops y tiendas de golf. Marcos incidió en la realidad comercial, que necesita reinventarse continuamente para poder competir, frente al reto de los precios en Internet. La diferenciación en función de la experiencia de compra se presenta como el factor clave para incrementar el valor del punto de venta.
En las Jornadas UCAGOLF también se entregaron los premios del primer concurso de merchandising entre los asociados, avalados por AGM, cuyo primer puesto correspondió a la pro-shop de Abama Golf, en Tenerife.
Por último, destacar que la feria ha contado con más de medio centenar de marcas líderes del sector, donde han predominado las Colecciones Primavera-Verano 2018 de marcas de ropa de golf, nuevas líneas de zapatos de golf, algo de material duro y un buen número de accesorios para completar el surtido de las tiendas de golf, así como productos para la gestión y el mantenimiento de los campos de golf. Pero eso lo dejamos para nuestro siguiente post sobre estas interesantes IX Jornadas UCAGOLF.
