12 Mayo 2023 – Incluido en el proyecto de ‘Innovación y buenas prácticas’ de la Asociación Española de Gerentes de Golf (AEGG), el pasado martes 9 de Mayo se celebró un interesante webinar bajo el título ‘Cómo la digitalización está transformando la experiencia del golf’, con la participación de reconocidos expertos en la materia como Rafael Vera, co-fundador y co-CEO de Golfmanager; Lluís Llavina, CEO de The Mulligan Factory; y Abel Jiménez, director del Club de Golf Negralejo.

Moderado por Ignacio Vidosa, responsable de gestión de miembros de la AEGG, el evento arrancó con la intervención de Rafael Vera, avalado el software de gestión de clubs de más rápido crecimiento, Golfmanager, ya implantado en más de 200 campos de golf a nivel mundial. Comenzó su presentación destacando la amplitud del concepto de la tecnología para la digitalización, que abarca desde la automatización, pasando por la experiencia del cliente, el control y la productividad, hasta la rentabilidad.

“Golfmanager busca automatizar todas las tareas de un campo de golf. Es cierto que queremos automatizar procesos, pero eso no significa que no tenga que haber empleados. Porque sí que es necesario que haya empleados, que den un trato humano al jugador, pero habrá campos con menos recursos que pidan funcionar de manera automática, y otros más privados que querrán que sus empleados se dediquen a otras tareas que no requieran tanto tiempo y se pueden automatizar”, afirma Rafael Vera.

“La tecnología formará gran parte de ese cambio. No solamente pensamos que está para automatizar procesos, sino también para mejorar la experiencia del cliente. Cada vez tenemos más aplicaciones, con diseños modernos e intuitivos, y eso al final hace que el cliente contrate de manera más fácil y rápida”.

“Hay mucha diferencia entre el campo que hace una acción puntual, y el que apuesta por un plan de digitalización, que va desde la visión y el liderazgo, hasta algo realmente importante, como es la implicación y adaptación de los empleados al proyecto”.

Las 5 claves de la digitalización de Golfmanager y sus beneficios para el club son:

1) Tener una buena web, sencilla, espectacular y bien posicionada, que aporte rentabilidad atrayendo más clientes, de forma continua y automática.

2) Ofrecer una experiencia de reserva perfecta a tus jugadores, ofreciéndoles una mejor experiencia, y aumentando la productividad del club, con una mayor conversión y mayor consumo del jugador, mientras la recepción puede dedicarse a otras tareas.

3) Usar un software de gestión 100% en la nube y todo en uno, mediante una gestión unificada, empleando una única Base de Datos, con una visión 360º del cliente, y facilitando el trabajo de los empleados del club.

4) Disponer de unos reporte y métricas potentes, que permitan tener el control de la rentabilidad, visibilizando en tiempo real lo que sucede en el club, con una mejor toma de decisiones basadas en datos.

5) Elegir un partner con dispositivos hardware 100% conectados a tu software, incluyendo pedidos e inventarios con lector de códigos de barras; máquinas expendedoras de bolas con códigos QR; quioscos para que el cliente se pueda gestionar cualquier servicio en horas punta u horas valle; y tablets con gran movilidad, creadas para el negocio.

Para Rafael Vera, las nuevas tendencias en tecnología para campos de golf que veremos en los próximos años pasan por la automatización de procesos administrativos y financieros; la incorporación de la Inteligencia Artificial y el Big Data; el uso de la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada; y los simuladores de golf indoor y la gamificación del driving range.

Por su parte Abel Jiménez, director Golf Negralejo, el club que más creció en número de jugadores en España la temporada 2022, y que lleva 19 años trabajando con iMaster.golf, comenzó su presentación señalando que “cuando se habla de tecnología, parece que todo el mundo sepa cómo es esa tecnología, que sabe cómo se puede integrar, dando por sentado que su equipo es capaz de materializar lo que tenemos en la cabeza, lo cual es bastante complejo”.

“Antes de nada, conviene saber si la tecnología nos puede ayudar o nos puede perjudicar”. Por ello, sugiere que hay que tener claras las tres preguntas que se hay que hacerse a la hora de incorporar tecnología a cualquier parte del club: ¿puedo?, ¿podemos?, y ¿para qué?

Un gerente debe partir de la curiosidad por lo que está sucediendo en su club, “y tampoco dejarse deslumbrar por todas las tecnologías de impacto que te llegan todos los días, y que no sirven para aplicarnosla en muchos casos”… “Podemos saber mucho de tecnología, pero como no seamos capaces de trasladar esa información a nuestros equipos, no lograremos absolutamente nada”. 

Sobre si podemos, habrá que ver “si tenemos un equipo con capacidad suficiente para poder implementar esa tecnología, si ellos mismos creen que pueden mejorar el servicio con ella, y se van a mostrar constantes en la utilización. Lo que tenemos que ser capaces es, con las herramientas que disponemos en este momento, no solo conocer las novedades y actualizaciones que te propone el programa a nivel 360º para poder gestionar tu club, sino también identificar muy bien los centros de negocio, y cómo esas herramientas te ayudan a integrar todo lo que quiero hacer para desarrollar nuevas acciones dentro de mi ecosistema digital”.

Y sobre la pregunta más importante, ¿para qué?, Abel Jiménez afirma: “No hay que implementar tecnología porque sí. Nosotros hemos tenido que cerrar el proyecto de control de accesos porque nos hemos dado cuenta de que no podemos implementarlo de la forma que queríamos. Entonces, las cuatro claves definitorias dentro de la implementación de tecnología dentro de un club de golf son: Eliminar tareas que no aportan valor al cliente, eliminar tareas repetitivas, reducir horas de trabajo y mejorar la experiencia”. Y reducir tiempo no para reducir personal, sino para que esas personas aporten mucho más valor a través de otra serie de tareas.

Cuestionándose ¿qué se puede digitalizar en un club de golf?, Abel Jiménez enumera: 1) Procesos caddie master; 2) Informes para la junta; 3) Cancha de prácticas; 4) Pagos; 5) Procesos y tareas; y 6) Marketing.

El bajo su punto de vista, en el núcleo de la tecnología de un club de golf están: Gestión de reservas online; Bases de datos limpias y perfiladas; Capacidad de automatizar procesos; Pagos electrónicos / digitales; Nuevos centros de negocio (cancha); Inversión en marketing (Ads); Inversión en orgánico (contenidos); y Procesos, tareas y documentación.

Por último, Lluís Llavina de The Mulligan Factory, ofreció sus consejos prácticos para los gerentes de golf empezando por entender que la digitalización va más allá de lo que es una web, los canales digitales… porque de lo que se trata es de ‘tecnología’, y de aplicarla en distintos ámbitos del club de golf, que en unos casos pueden ser comunes en el día a día, como puede ser una web; y en otros casos más avanzadas, como tecnologías ligadas, por ejemplo, a Toptracer.

La aplicación de la tecnología de The Mulligan Factory a los distintos ámbitos de sector del golf presenta múltiples beneficios que no pueden obviarse:

Mejor experiencia: Tanto del cliente como del empelado, a lo largo del ciclo de vida y relación con cada uno, en cada interacción, más segura.

Máxima eficacia: En la era del individuo, la micro-segmentación, personalización, y relevancia, son clave en todos los ámbitos y esfuerzos.

Mayor eficiencia: Aplicando las nuevas tecnologías también se logra una mayor optimización general y un ahorro importante de recursos.

Nuevos modelos: Se habilitan nuevos modelos de negocio en general, nuevas posibilidades con las que experimentar y sorprender.

“Estamos de suerte, porque el golf es uno de los deportes donde mayor tecnología, aplicación de la misma, y mayor innovación existe. Hace unos 10 años, el 70% de las empresas que aparecen en este cuadro probablemente no existían. En los últimos tiempos han ido apareciendo ‘jugadores’ en muchas áreas distintas, y que son disruptivas en muchos ámbitos, como Topgolf o Toptracer, a la vez que otros están irrumpiendo a través la Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada y otras muchas áreas”, afirmaba Lluís Llavina.

Hay que tener presente que a nivel digital existe mucho más que sistemas de gestión, de aplicaciones móviles… que también juegan un papel muy relevante desde su punto de vista, haciendo que el sector avance y se transforme.

“Al final el día a día todo esto se compone de un puzle muy complejo, en el que hay que definir en qué áreas del club tiene sentido algún tipo de implementación tecnológica. A nosotros nos gusta hablar de presencia digital, donde encontramos la web, portales de turoperadores, redes sociales, medios con los que hay que colaborar, directorios de todo tipo, aplicaciones móviles de terceros…”.

El sistema de gestión es fundamental, ya que todo gira a su alrededor, convirtiéndose en el centro del club. “Todo lo que despleguemos después tendría que estar, de alguna manera, integrado con el sistema de gestión, para que todo fluya, para que se puedan optimizar los recursos y el tiempo”. Y luego están las herramientas para usos muy específicos.

“Dentro de ese puzle hay que tener muy claro en qué áreas el club se necesita entrar para implementar una tecnología. No tiene que ser en todas, ni mucho menos, si el club es social, o es comercial, o es un resort, pues unas áreas serán más importantes que otras”.

“Es importante identificar en cuales se quiere invertir, y a partir de ahí definir una hoja de ruta, a dónde queremos llegar, en dónde queremos estar, pero a cinco años vista, porque esto es un recorrido a largo plazo, y qué pasos hay que ir dando poco a poco. Cuando miramos qué pasos hay que ir dando, viendo todas las veces que los procesos acaban fallando, pues hay que darse cuenta de si estamos listos o no. Hay que analizar el ciclo del cliente, y ser muy críticos consigo mismos a la hora de evaluarse, y entender muy bien cuales son las capacidades a nivel de personal, infraestructura, conectividad, y de recursos con los que contamos”.

“Tenemos que analizar donde estamos, y en función de dónde queramos ir, tratar de incorporar las capacidades que sean necesarias para que el proceso de transformación pues fluya”, concluyó Lluís Llavina.

Con la participación de casi un centenar d profesionales, el webinar de la AEGG resulto un éxito, explorando cómo las nuevas tecnologías y herramientas digitales están cambiando la forma en que los golfistas interactúan con los campos de golf, y cómo los gerentes pueden aprovechar estas tendencias para mejorar la experiencia de sus clientes y la eficiencia de la gestión de sus campos.