19 Diciembre 2024 – España es un país puntero en la digitalización de resorts y campos de golf a nivel mundial, y una de las compañías que nos permiten afirmarlo es Golfmanager. Desde la irrupción de su primera versión Beta en Junio de 2018, en tan sólo seis años, el software español nacido para digitalizar al completo la gestión de clubs de golf 100% en la nube ha traspasado fronteras, convirtiéndose en la empresa española de mayor y más rápido crecimiento de la industria del golf.
Tanto es así, que Golfmanager ya es la herramienta tecnológica favorita en la operativa diaria de 350 campos de todo el mundo, más de 125 de ellos en España, incluyendo a muchos de los considerados entre los mejores: Costa Navarino, Finca Cortesín, Marco Simone, La Reserva de Sotogrande, La Romana CC, Verdura Resort, Praia d’El Rey, Dom Pedro Golf, TPC Danzante Bay…
Detrás de las pantallas de gestión del personal de los clubs que ya disfrutan de este software de bandera española, existe un trabajo enorme y el arduo esfuerzo de cantidad de horas de desarrollo, integraciones y soporte de un equipo que se prepara para impulsar una nueva y ambiciosa etapa de crecimiento, entrar en los mercados de golf por excelencia: EE.UU. y Reino Unido. Nos los cuenta en esta entrevista su cabeza visible, Daniel Sillari, co-fundador y co-CEO de Golfmanager.
MYGOLFWAY: ¿A qué nivel se encuentra la digitalización del negocio del golf, en el mundo, respecto a otros sectores más avanzados?
DANIEL SILLARI: Ya el año pasado comentábamos que el golf estaba bastante atrás respecto a otros sectores, como podría ser la hostelería o la aviación. Pero creo que en los últimos uno o dos años sí que podemos hablar de una mayor digitalización del golf. La digitalización se ha puesto en el centro de la estrategia de muchos clubs. Todavía faltan muchos más para seguir avanzando, pero en ese sentido, están empezando a pedirnos más cosas que demuestran estar entendiendo la importancia de la digitalización, de lo que es enviar un e-mail automático, de tener una estrategia multicanal para llegar a su cliente, y el poder hacerlo de manera repetitiva.
MYGOLFWAY: ¿Cómo evoluciona la digitalización en España?, ¿hacia dónde se mueve el mercado nacional?
DANIEL SILLARI: En España tenemos calculado que hay unos 350 campos con software. Seguramente habrá varios que todavía no lo utilizan y siguen con herramientas tipo Excel. Pero pienso que este es un mercado en el que la mayoría de los campos ya están funcionando con un software, y que se reparte entre los dos competidores que estamos mejor implantados en nuestro país. Sí que es cierto que en España se está construyendo algún campo nuevo, están surgiendo muchos simuladores… y ahí se crean nuevas oportunidades de negocio que son potenciales clientes.
MYGOLFWAY: ¿En qué fase de su aventura se encuentra ahora mismo Golfmanager?
DANIEL SILLARI: Pues en una fase muy interesante. Pienso que hemos superado la fase de lanzamiento del producto, de darnos a conocer, de tener clientes satisfechos para que todo empezara a rodar. Ahora mismo creo que somos una marca y un producto totalmente instaurado en el mundo del golf, no sólo a nivel nacional, sino incluso más a nivel internacional, porque nos tienen en cuenta. Cuando se abren concursos o algún club se plantea la implementación de un software de gestión, normalmente ya tienen a Golfmanager en consideración. Estamos en una fase de plena expansión, tanto a nivel de plantilla como de clientes, y de poner las bases para empezar a escalar de verdad.
MYGOLFWAY: Profundizando en lo que decías, después de consolidaros como producto tecnológico de vanguardia para resorts y campos de golf (18 hoyo o más), ¿cuáles son vuestras próximas oportunidades de negocio?
DANIEL SILLARI: Estamos viendo que el mercado del golf está creciendo, cada vez hay más jugadores, los datos van para arriba, y lo cierto es que están apareciendo nuevas formas de jugar al golf que atraen a las nuevas generaciones. Están surgiendo muchos nuevos negocios que son off-course, es decir, fuera del campo, ya sea un driving range, simuladores, TopGolf… Hay muchos operadores ahí, y no cabe duda de que son oportunidades súper interesantes para empresas como la nuestra.
Por otro lado, hay mercados en los que se siguen construyendo nuevos campos de golf, como por ejemplo México, donde consideramos importante posicionarnos como marca. Pero la oportunidad en mercados más maduros, aparte de seguir rascando cuota de mercado a competidores ya establecidos, es el hecho de entrar en estos nuevos negocios que se están creando, porque realmente una parte importante de las novedades que nos llegan forman parte de estos negocios.
MYGOLFWAY: ¿Cuántos campos tenéis en España?; y cada campo de golf que cambia a vuestro software, ¿lo consideráis como una pequeña conquista?
DANIEL SILLARI: En España tenemos 125 campos, o alguno más. Evidentemente nosotros somos de aquí, y nos hace mucha ilusión seguir creciendo, convertirnos en los líderes en España, y nos da muchísimo orgullo que cada vez más gente confíe en nuestro software, porque no está siendo fácil. Evidentemente cada club que le quitamos a otros competidores es un pasito más hacia nuestro objetivo, que al final es ser líder en España.
MYGOLFWAY: A nivel internacional, ¿cuál es vuestra situación en el mapa, países, idiomas, etc.?
DANIEL SILLARI: Los datos ahora mismo son que estamos en unos 28 países, con 350 campos, y en muchos idiomas. Tenemos la ventaja de que el Golfmanager se traduce muy rápidamente a muchos idiomas, y que nuestro equipo ya es totalmente internacional, con personal en México, Colombia, Inglaterra, Italia, Portugal, Tailandia… y obviamente en España. Eso nos permite dar un servicio global. Prácticamente cubrimos todos los idiomas principales, y los horarios también. Es verdad que nos gustaría a medio plazo enfocarnos en determinados mercados muy específicos, y sobre todo algunos de los más golfísticos, que nos permitan dar ese salto o escalar aún más rápidamente, como podrían ser los EE.UU. o el Reino Unido.
MYGOLFWAY: Golfmanager es un software que está en continuo desarrollo, para ajustarse a las necesidades de los clubs. ¿Cuáles son las novedades a corto plazo?
DANIEL SILLARI: Un tema importante en estos últimos meses es el hecho de que estamos desarrollando una nueva versión del software. Con todo el conocimiento que hemos adquirido en los primeros cinco años y pico de vida, hemos visto que hay muchas cosas que desde el planteamiento inicial del software podríamos haberl hecho algo mejor. Entonces, el último año y medio nuestro CTO se ha separado un poco del día a día para crear esta nueva versión, que va a incluir todas las funcionalidades que tiene la primera, incluyendo otras que no tiene la primera.
Esta nueva versión está pensada sobre todo con el objetivo de escalar, y de hecho ya está desplegada en algunos países en fase Beta. Nos hemos dado cuenta es que en golf no puedes competir con un producto estándar, que sea igual para todos, sino que cada uno tiene sus peticiones. Por otro lado, intentamos no ser un software a medida porque sería insostenible, pero sí que a medio plazo nuestro objetivo y nuestra ilusión es que cada club pueda, de alguna manera, moldear el software a sus necesidades.
El software es tan amplio, permite hacer tantas cosas y tiene tantas funcionalidades, que uno de los objetivos también es simplificar el uso de la herramienta, para que cada uno lo utilice para lo que necesita, y que sea lo más user friendly y fácil de usar para los usuarios, y en esa dirección va todo el rediseño.
Se mejorarán muchos aspectos de la primera versión, ya sea en las partes de reservas, de facturación, que es bastante compleja, porque estamos en diferentes mercados en los que te piden conexión directa con la Hacienda local, como por ejemplo Portugal.
En los clubs españoles seguimos trabajando con la versión vigente, que tiene absolutamente de todo, e iremos introduciendo la nueva gradualmente a partir del año que viene, ya que, si bien es cierto que las funcionalidades principales ya están, quedan muchos detalles todavía por desarrollar. Por sus características de país de dura operación, con muchas integraciones, en España estudiaremos caso por caso para hacer una migración progresiva.
Luego está el tema de las tareas automáticas, y poder configurarlas de forma para que, por ejemplo, el programa detecte a un cliente que no ha venido en tres meses, y el sistema le envíe un email automatizado. Y también estamos trabajando en la aplicación móvil de Golfmanager, en la que estarán todos los campos de Golfmanager alrededor del mundo.
MYGOLFWAY: Vuestra velocidad de soporte y atención al cliente es impresionante, pero descríbenos los principales factores que os diferencian de la competencia.
DANIEL SILLARI: Para mí el principal es la tecnología. Nosotros estamos compitiendo contra monstruos en EE.UU. y el Reino Unido que son multinacionales con muchísimos empleados, recursos y programadores. A nuestro favor tenemos una tecnología que es única, diferencial, que nos permite ser muy rápidos desarrollando, y muy flexibles, justamente para adaptarnos a las necesidades de los clubs.
El segundo aspecto, por el que muchos resorts nos eligen y están muy cómodos con nuestro software, es que todas las necesidades operativas de un club de golf se pueden gestionar con Golfmanager. No necesitan estar implementando diferentes softwares, ni formar al equipo en diferentes programas… y van a tener una visión única del cliente sabiendo lo que gasta en el restaurante, en el golf o en el pádel. Lo cual es un valor añadido muy grande para el equipo, y para el director, que va a tener esa visión centralizada y 360º de todo su club.
Y luego está el soporte, el equipo humano que tiene Golfmanager. El hecho de estar en tantos países, con tantos idiomas, nos permite dar una respuesta muy rápida en el idioma local y, hoy en día, con la frustración que puede generar la tecnología, es uno de los puntos que más nos comentan positivamente nuestros clientes.
MYGOLFWAY: En un ámbito tan complejo y vulnerable como es el digital, ¿cómo se plantea Golfmanager el tema de la seguridad?
DANIEL SILLARI: Este es un punto muy importante que ahora se lo comentamos mucho a los directores y gerentes de clubs. Porque no son solo las funcionalidades, el diseño o todo lo que pueden hacer con nuestro software, sino que el mundo está evolucionando tan rápido que nosotros trabajamos a diario en todo el tema de la seguridad, de la ciberseguridad y de la protección de datos. Por ello hemos creado un departamento técnico que solo se dedica a eso, porque estamos viendo que es una parte fundamental.
Ya puedes dar las mejores funcionalidades del mundo, que si no tienes algo sólido que te sostenga detrás, que funciona las 24 horas, y que no es susceptible a ataques, estás vendido. Porque los softwares de gestión gestionamos muchísimos datos, muchas transacciones, y por eso es muy importante la parte de la seguridad.
Golfmanager está certificado por ISO 27.001, tenemos los servidores en Amazon Web Services con réplicas en tiempo real, y este departamento encargado específicamente del tema. Pienso que es un aspecto que cada día más tienen en cuenta los clubs a la hora de valorar un software de gestión, y no solo por la confidencialidad de los datos, sino por el hecho de que ante cualquier cosa que pase, tu software va a seguir funcionando.
MYGOLFWAY: ¿Se han cumplido los objetivos de Golfmanager en 2024, y cuáles serán en 2025?
DANIEL SILLARI: Sí, en 2024 se han cumplido. Nos habíamos propuesto llegar a una facturación de millón y medio de euros y lo vamos a alcanzar en este mes, con un incremento del 45-50% respecto al año anterior; así como superar los 300 campos en el mundo, y ya lo hemos conseguido.
Estamos yendo tan rápido, y con tanta velocidad, que en 2025 nos gustaría asentar un poco la base que hemos alcanzado. Nos hemos propuesto unos objetivos de llegar a los 2 millones de facturación, lo que supondría un incremento del 25-30%, y de estar en 450 campos. Aunque la verdad es que uno de los principales objetivos para el 2025 es asentar esta nueva versión del software, que los campos la puedan ir adoptando poco a poco y a medida que esté preparada, para que la empresa pueda escalar más rápidamente a partir del 2026.
MYGOLFWAY: Por último, ¿tenéis prevista alguna inyección de capital o inversión para a seguir creciendo?
DANIEL SILLARI: Por el momento no. Hemos tenido la habilidad de crecer con nuestros propios recursos, y lo que vamos generando lo vamos reinvirtiendo en la empresa, en personas nuevas, en potenciar a los que ya trabajan con nosotros, y solo nos plantearemos una inyección de capital en el momento en el que Golfmanager decida realmente apostar por un mercado como podría ser el de los EE.UU. Entonces puede que valoremos la posibilidad de hacerlo con algún partner o socio local, para poder entrar con más fuerza.
