3 Marzo 2017 – Con una gran gala el pasado 27 de Febrero se celebró en The Belfry Resort la séptima edición de la ‘Service Excellence Awards Ceremony’ anual, con la que 59Club honra a sus mejores clientes. Todos ellos clubs y resorts de golf de alto nivel que se esfuerzan constantemente en lograr la ‘excelencia en el servicio’, a la vez que avanzan en este terreno superando los límites. Y entre ellos este año estaban dos clubs de Mallorca: Arabella Golf Son Muntaner y Alcanada Golf.
Los premios están pensados para reconocer las mejores sedes de golf en todas las facetas de negocio (ventas, servicio, operaciones, tienda, campo de golf, restauración y gestión), basados en puntuaciones reales recibidas como parte del proceso de benchmarking. Las auditorías incluyen una serie de llamadas anónimas y visitas de un probador preparado de 59Club, que evalúa la experiencia ofrecida tanto a los golfistas visitantes como a los socios potenciales, de acuerdo a los criterios concretos y no subjetivos de benchmarking de la asociación.
El clímax de la gala llegaba cuando se anuncian los premios de Oro, Plata y Bronce para los clubs y resorts más refinados de esta exclusiva asociación, que no sólo se otorgan por el estándar de servicio requerido, como parte de los criterios de benchmarking, sino también por ofrecer excelentes instalaciones para el disfrute de los golfistas.
Los ‘Oscars’ 2017 de la industria del golf vieron 13 premios Gold Flag que fueron destinados a Celtic Manor Resort, Forest of Arden, Foxhills Resort, Gleneagles, Monte Rei, Rockliffe Hall, Arabella Golf Son Muntaner, The Dukes – St Andrews, The Grove y Yas Links dentro de la categoría de Resorts. Mientras, en la categoría de Clubs de Socios, Emirates Golf Club, Dubai Creek y Stoke Park también recibieron el estatus de oro.
Los 6 premios Silver Flag otorgados en la gala fueron para Alcanada Golf, The Belfry y The Mere en la categoría de Resorts; y Gullane, Roehampton y Woodhall Spa en la de Clubs de Socios.
En la recién estrenada categoría de Bronze Flag los premiados fueron 6 clubs: Breadsall Priory, Carden Park y Castelconturbia en la categoría de Resorts, mientras que Goodwood, Kingswood y The Royal Automobile Club también se adjudicaron el galardón en la categoría de Clubs de Socios.
Estos fueron los principales premios, pero hubo muchos más por diferentes categorías y distinguiendo por del precio del green fee, para asegurar que sedes de todos los tamaños participaban en igualdad de condiciones en su candidatura a los premios. En este caso Arabella Golf Group de Mallorca aún recibió otro premio, el de Carmen Laguna como ‘Golf Retail Manager’ del Año 2016 (para resorts con green fee >87€).
Simon Wordsworth, Director General de 59Club, comentaba: «La noche ha servido para acreditar a nuestros clubs asociados y clientes que se han embarcado en la aventura de mejorar los estándares de la industria junto a nosotros. Estos clubs están en la vanguardia competitiva y cuentan naturalmente con una ventaja en el mercado. La prueba está en los resultados, y eso es lo que 59Club les da, estadísticas de benchmarking verdaderas y honestas, junto con el apoyo de formación que, en última instancia, les ayuda a avanzar”.
“Las historias de éxito son evidentes en cada club con el que tenemos la suerte de trabajar, grandes y pequeños. Es sólo cuando empiezan a apreciar lo bueno o lo malo que realmente son, que pueden trabajar hacia la excelencia. Estoy encantado de felicitar a todos los clubs con los que trabajamos por su dedicación y su deseo infalible de ofrecer únicamente lo mejor en servicio a través de todos los aspectos”.
