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Syngenta Golf – El CEO de National Golf Foundation señala a la ‘hospitalidad radical’ como la clave para la retención de golfistas

2 Mayo 2025 – “Los negocios de los campos de golf necesitan adoptar el concepto de ‘hospitalidad radical’”, afirma Greg Nathan, Presidente y CEO de la National Golf Foundation (NGF), si quieren mejorar la experiencia del cliente y retener a más jugadores durante más tiempo.

En exclusiva para el podcast “Cambiando el Negocio del Golf” de Syngenta Golf, Nathan revela cómo los campos de golf pueden mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a los jugadores a largo plazo.

EL DESAFÍO DE LA RETENCIÓN

Un estudio reciente de la NGF presenta un panorama heterogéneo.

De los casi 28,1 millones de golfistas que jugaron en campos de golf en EE. UU. en 2024, seis millones eran principiantes o reincorporados. Sin embargo, solo se registró una ganancia neta de un millón de jugadores. Esto, según Greg Nathan, evidencia ‘intentos fallidos’ y destaca una oportunidad para mejorar la experiencia de incorporar y fidelizar a más jugadores durante más tiempo.

“A menudo hablo de hospitalidad radical”, comenta al entrevistador, Gary Firkins.

“No se equivoquen, el golf es el negocio de la hospitalidad. Nuestro estudio nos indica que existen diversos factores que históricamente han frenado el crecimiento del golf, y gran parte de ello se debe a la sensación de incomodidad de las personas en el entorno del campo”.

“Nunca den por sentado en su campo de golf que una persona sabe a dónde ir y qué hacer”, afirma Greg Nathan. “Quienes no lo saben, están nerviosos. Y estar nervioso o ansioso en cualquier entorno no es la forma de que el golf sea atractivo”.

 Este episodio también cubre:

  • Por qué el golf debe “venderse solo como cualquier otro negocio”
  • Hacer que el entrenamiento sea accesible para jugadores ocasionales
  • Cómo empoderar e incentivar a tu equipo para vender

DESBLOQUEANDO LA PÉRDIDA DE INGRESOS

Greg Nathan anima a los negocios de los campos de golf a adoptar una mentalidad más centrada en el servicio, similar a la de los hoteles y la hostelería, donde las interacciones con los huéspedes están diseñadas para ayudarles y tranquilizarles.

Cree que este enfoque puede ayudar a que los golfistas sigan jugando durante más tiempo y a generar ingresos significativos para el negocio de los campos de golf.

Como novedad para 2025, el podcast “Changing the Business” de Syngenta Golf presenta a líderes de la industria, expertos en sostenibilidad y superintendentes para identificar tres cambios viables que forjen el futuro del golf.

Estudios

Syngenta Golf – Cómo mantener una demanda de récord en los campos de golf

10 Octubre 2024 – En todo el mundo, los clubs y campos de golf continúan experimentando una demanda a niveles de récord. Pero la complacencia, la economía cíclica y el cambio climático plantean amenazas importantes. Sin embargo, ahora, la emergente “Wellbeing Economy” podría impulsar el verdadero valor del golf para las personas y el planeta.

En los Estados Unidos, el mercado más grande del mundo con 14.000 campos de golf y casi 27 millones de usuarios, las rondas aumentaron en 2023, la participación creció y la afición femenina alcanzó un máximo histórico, según la National Golf Foundation.

Sin embargo, ahora que el golf se enfrenta a vientos en contra por las acusaciones de complacencia, la incapacidad de retener nuevos usuarios y demostrar sus credenciales ambientales frente a una creciente oposición online.

Pero, ¿podría la emergente nueva “Economía del Bienestar” – en la que las empresas se miden no solo por sus resultados, sino también por sus beneficios para las personas y el planeta – permitir que los negocios de los campos de golf reflejen su verdadero valor?

El nuevo artículo multimedia de Syngenta, ‘Golf and the New Wellbeing Economy’, destaca la gran oportunidad que tiene el golf para demostrar a los gobiernos y las comunidades locales el importante papel que tienen los clubs y los campos en sostenibilidad.

Mark Birchmore, director global de Marketing, Turf & Landscape, señala: “El auge del golf después de la pandemia resalta el atractivo duradero del juego, ofreciendo no solo un deporte, sino un refugio donde las personas pueden conectarse socialmente, disfrutar del aire libre y mejorar su bienestar. Los clubs deben mirar más allá del enfoque tradicional en la historia y la competición, adoptando las conexiones emocionales que buscan los jugadores modernos”.

“Desde una perspectiva de la sostenibilidad ambiental, la tecnología ofrece soluciones prometedoras, desde innovaciones en la gestión del agua hasta experiencias mejoradas para el usuario; pero la inversión y la previsión son clave”.

“Si podemos seguir fomentando la inclusión y garantizar que el deporte sea acogedor para todos, a la vez que abordamos de frente los problemas de sostenibilidad, el futuro del golf será tan brillante como su presente. Y esto es lo que subraya este interesante artículo”.

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