10 Junio 2024 – Este año nos ha llamado la atención la irrupción de DETAILS, una plataforma independiente de gestión deportiva y hotelera recientemente establecida, que ha asumido la operación de algunos de los desarrollos inmobiliarios de golf más famosos de Vilamoura, en el Algarve (Portugal), bajo una concepción innovadora y pionera.

Para conocer a fondo las importantes renovaciones que está llevando a cabo en Vilamoura, entrevistamos a Nuno Sepulveda, Co-CEO de DETAILS – Hospitality, Sports & Leisure, quien nos descubre la ambiciosa inversión planificada y el objetivo a largo plazo de transformar este destino en uno de los más premium de Europa.

MYGOLFWAY: ¿Podría darnos una visión general de DETAILS, y su papel en la industria del hospitality, el deporte y el ocio?

NUNO SEPULVEDA: DETAILS es una plataforma dedicada a la gestión de activos de hospitality, deportes y ocio. Nos enorgullece gestionar el mayor portfolio de golf en Portugal, con 9 campos de golf hasta ahora, 15 hoteles en Vilamoura, Carvoeiro, Lagos, Albufeira y Madeira, con un total de 3.000 habitaciones, un centro ecuestre, y concesiones de restaurantes y beach club en Vilamoura.

DETAILS tiene diversas responsabilidades y control de fases, incluyendo la selección y negociación con marcas, definición de producto y planning de estructuras. Nuestro equipo es responsable de gestionar todos los requisitos de recursos humanos, como la selección y formación de empleados, además de crear y ejecutar la estrategia general de marketing y ventas para promover nuestros activos.

MGW: ¿Qué motivó a DETAILS a asumir la gestión de Dom Pedro Hotels & Golf Collection en Vilamoura, Portugal, y qué activos incluye?

NUNO SEPULVEDA: Con la adquisición por parte de Arrow Global de Dom Pedro Hotels & Golf Collection, nuestro propósito como compañía de gestión es ayudar a reposicionar Vilamoura como el mejor destino de golf y ocio de la élite europea, atrayendo visitantes de todo el mundo, tanto de mercados clave ya existentes como de otros nuevos identificados.

Ahora gestionamos 4 hoteles, 5 campos de golf, un centro ecuestre, así como una concesión de beach club en Vilamoura. Además del Vilamoura Old Course, hemos asumido la gestión de los campos de golf Victoria, Pinhal, Laguna y Millennium, así como de los populares hoteles Dom Pedro Portobelo, Dom Pedro Marina y Dom Pedro Vilamoura.

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MGW: ¿Qué mejoras y actualizaciones planea implementar DETAILS en Vilamoura, particularmente en relación con los famosos campos de golf e instalaciones de hostelería?

NUNO SEPULVEDA: Junto al portfolio de Vilamoura, el plan es desarrollar y mejorar la oferta en los campos de golf existentes de Dom Pedro. Esto incluye excitantes actualizaciones en el Old Course, así como en el Victoria Course, que actualmente está cerrado por renovaciones en curso. A medida que el proyecto avanza hacia 2025, y en adelante, se llevarán a cabo más mejoras en las instalaciones de golf de Pinhal.

Junto con los campos de golf, hay planes para invertir recursos adicionales en transformar el centro ecuestre en uno de los mejores de Europa. Como parte de nuestra visión para Vilamoura, está previsto el desarrollo de un complejo deportivo de clase mundial, diseñado para ofrecer una experiencia deportiva de alto nivel en una instalación premiumde última generación, atrayendo a deportistas de clase mundial, familias activas y entusiastas del deporte a formar parte de una nueva era del ocio en el Algarve.

Además de todas las acciones mencionadas, también estamos estudiando renovaciones en los hoteles, con potentes posibilidades de traer marcas internacionales para actualizar la oferta existente.

MGW: La sostenibilidad parece ser un enfoque clave para DETAILS. ¿Podría argumentarnos cómo se integrarán las iniciativas de sostenibilidad en los planes de desarrollo de Vilamoura?

NUNO SEPULVEDA: Nuestro principal objetivo es priorizar la responsabilidad social, el bienestar comunitario y la sostenibilidad ambiental. A través de iniciativas impactantes en educación, salud, empoderamiento y responsabilidad corporativa, buscamos influir positivamente en comunidades diversas y reducir nuestra huella corporativa.

Hemos enfocado la inversión en ahorrar agua en nuestro portfolio de golf, junto con la protección del entorno circundante. Ambos aspectos son importantes para la sostenibilidad, y alcanzables tanto en el ámbito del golf como del hospitality.

Además, nos esforzamos en mantener un rol de liderazgo en fomentar la innovación y la tecnología, alentando la creatividad y la colaboración para un futuro mejor. Nuestro equipo está en proceso de obtener varias certificaciones, incluyendo la Certificación Biosphere por el Global Sustainable Tourism Council, y la GEO Certification para nuestros campos de golf desde la GEO Foundation by Sustainable Golf.

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MGW: Entonces, ¿cuál es su visión global sobre Vilamoura?

NUNO SEPULVEDA: La visión sobre Vilamoura es convertirlo en uno de los mejores destinos de Europa.

Las mejoras y actualizaciones planificadas para la oferta de golf y hospitality muestran nuestra visión y compromiso para aumentar el valor en el ecosistema turístico más grande de Portugal, y crear una conciencia de ‘estilo de vida Vilamoura’ para las próximas generaciones.

Es un destino especial y único, con un enorme potencial para convertirse en el destino más grande y premium del Algarve, que ofrece experiencias de vida 360 donde el deporte se encuentra con la gastronomía, los eventos culturales y las oportunidades inmobiliarias para aquellos que buscan un lugar seguro donde invertir, vivir y, sobre todo, crear memorias para toda la vida.

Las ofertas de lujo, la excepcional experiencia de golf, las actividades de ocio en el área, incluido el puerto deportivo, los 300 días de sol y la seguridad que sentimos tan pronto como llegamos a Vilamoura, junto con una buena gestión de los recursos, crean el destino soñado. Y estamos listos para llevar este destino soñado al siguiente nivel.

Esperamos mantener los mercados clave existentes que siempre han sido fuertes para la región – Reino Unido e Irlanda – pero también expandir nuestro alcance en Europa y en Estados Unidos a través de las rutas de vuelo existentes directamente a Faro, ya que Vilamoura se encuentra a solo 20 minutos del aeropuerto, y cuenta con conexiones directas a más de 90 aeropuertos, 78 ciudades y 21 países alrededor del mundo.

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MGW: ¿Todo apunta a hacer de DETAILS el referente del Algarve para el mercado de turismo de golf?

NUNO SEPULVEDA: Creo que DETAILS marcará la industria del turismo de golf no solo en el Algarve, sino también en Portugal, transformando la experiencia del golf y mejorando el recorrido general del consumidor. Una de nuestras principales ambiciones es elevar el servicio al cliente a través de todos nuestros activos, ya que estamos enfocados en proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes y visitantes.

Implementando tácticas personalizadas para maximizar los distintivos puntos de venta de los campos de golf, hoteles y otros activos de ocio, esperamos adoptar un enfoque integral de 360 grados que atraiga nuevas audiencias hacia el negocio.

MGW: ¿Cómo planea DETAILS diferenciar a Vilamoura como destino en el altamente competitivo mercado europeo del golf y los viajes de ocio?

NUNO SEPULVEDA: Los niveles de satisfacción del cliente que establecemos y la vasta experiencia de nuestro equipo ayudarán a diferenciar a Vilamoura de los muchos otros destinos de golf y ocio en Europa. Nos aseguraremos de que cada aspecto del destino esté cuidado a la perfección: nuestro servicio excepcional y la experiencia sin fisuras para el huésped nos mantendrán a parte del resto.

También buscaremos aprovechar las mejoras anticipadas en los campos, mostrando directamente nuestros productos actuales y futuros a los principales turoperadores y otros actores del mercado, para elevar el interés del consumidor en la zona a lo largo del proyecto.

Además, Vilamoura, bajo la gestión de DETAILS, no se centrará únicamente en atender a un público específico. En cambio, ofrecerá una diversa gama de atractivos y comodidades que atraerán a una amplia variedad de viajeros, incluidas familias, buscadores de ocio y golfistas por igual. Integrando el golf con otros activos de ocio, como un alojamiento premium, opciones gastronómicas, lugares de entretenimiento y actividades familiares, DETAILS creará un destino que hable a múltiples demografías simultáneamente.

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MGW: ¿Representa la visión y estrategia general de DETAILS un enfoque pionero, o hay ejemplos comparables en Europa o en otras partes del mundo?

NUNO SEPULVEDA: No somos una compañía habitual de gestión del hospitality. Miramos cada activo de una manera única, teniendo estrategias a medida para diferentes productos, ya sean campos de golf u hoteles.

Junto a mí y Francisco Moser, nuestro CEO de Hospitality, el cual tiene experiencia internacional de gestión, operaciones y marketing, gestionando varios grupos hoteleros y resorts reconocidos, tenemos un equipo dedicado a mejorar el rendimiento de nuestros activos.

Mirando el ejemplo de Vilamoura: Somos la mayor compañía de gestión de golf en Portugal y, por lo tanto, nuestra visión y estrategia general para Vilamoura será un enfoque pionero en el desarrollo de destinos, ofreciendo oportunidades de valor añadido dentro de nuestro portfolio.

A diferencia de otros ejemplos, donde los resorts se enfocan principalmente en mejorar las instalaciones existentes, DETAILS está transformando un destino entero. Como el mayor de su tipo en Portugal, DETAILS tiene oportunidades de valor añadido dentro de su porfolio.

En lugar de simplemente mejorar un solo resort, nuestro objetivo es orquestar una sinergia de diferentes componentes: golf, alojamiento, actividades de ocio, gastronomía, atractivos lifestyle, para elevar la experiencia completa del destino. Esta estrategia pionera no solo promete redefinir el lujo y el ocio, sino también establecer el nuevo estándar para el desarrollo de destinos en todo el mundo.

Queremos que nuestro enfoque se convierta en un modelo para futuros proyectos de destinos que busquen ofrecer una combinación incomparable de calidad, diversidad y exclusividad.