3 Marzo 2018 – El pasado lunes 26 de Febrero, algunos de los mejores clubs y resorts de golf y profesionales de la industria del golf se reunieron en The Grove, Londres, en la 8ª ceremonia anual de entrega de los premios ‘Service Excellence Awards’ organizado por la consultora 59club. De allí salieron como grandes triunfadores campos de prestigio como Gleneagles y Dubai Creek, con menciones a los campos españoles Son Muntaner, Alcanada Golf y Son Vida.

Los premios, que reconocen la principales sedes de golf que mantienen consistentemente la «excelencia en el servicio» en todas las áreas de negocio (ventas, servicios, operaciones, pro-shop, campo de golf, restauración y bebidas, y gestión) se basan en puntuaciones reales obtenidas de un panel de visitantes independientes que evalúa la experiencia brindada tanto a golfistas visitantes como a posibles socios, todo de acuerdo con los criterios de benchmarking detallados y no subjetivos de 59club.

Para asegurar que las sedes de todos los tamaños tengan reconocimiento por sus extraordinarios niveles de excelencia, 59club ha introducido dos categorías para los premios individuales y de conjunto seleccionados, segmentando a los clubs con una media de green fee superior o inferior a las 75 Libras. Esto garantiza que clubs de todos los tamaños y presupuestos tengan la posibilidad de recibir el aval que merecen, según el segmento de mercado en el que hayan elegido posicionarse.

El punto culminante de la noche llegó cuando el 59club Industry Benchmark, declaraba los ganadores de los premios Gold, Silver y Bronze Flag, que se otorgan a los mejores clubs de socios y comerciales, no solo por alcanzar el nivel de servicio requerido como parte de los criterios de evaluación, sino también por proporcionar excelentes instalaciones para el disfrute de los golfistas.

Estos ‘Oscars’ de la industria del golf otorgados fueron 16 ‘Gold Flag’, o bandera de oro, que incluyeron a Celtic Manor Resort, Dubai Creek, Emirates Golf Club, Forest of Arden, Foxhills, Gleneagles, Monte Rei, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Royal Golf Club, Bahrain, Son Muntaner, Stoke Park, The Belfry Resort, The Grove, Trump International, Dubai and Yas Links.

Los cuatro ganadores de la ‘Silver Flag’, o bandera de plata, se asignaron Alcanada Golf, The Duke’s – St Andrews, The Mere y Woodhall Spa, mientras que los premios ‘Bronze Flag’, o bandera de bronce, se otorgaron a nueve clubs, a saber Breadsall Priory, Castelconturbia, Gullane Golf Club, Kingswood Golf & Country Club, Royal Automobile Club, Slaley Hall, Son Vida, St Pierre y The Buckinghamshire.

Gleneagles, el emblemático hotel escocés y destino mundial de lujo, obtuvo uno de los premios más importantes de la noche, que le valió el envidiable título de ‘The Ultimate Golf Resort’.

Gary Silcock, Director de Golf de Gleneagles, dijo: «Brindar una experiencia excelente al huésped es nuestra prioridad número uno, y escuchar y responder a los comentarios de los huéspedes es una manera importante de facilitarlo. Hemos trabajado con 59club durante varios años para asegurarnos de recibir información real sobre la satisfacción del cliente, por lo que es particularmente satisfactorio saber que el ajuste al recorrido del consumidor que hemos realizado durante los últimos 18 meses nos ha ayudado a mejorar la experiencia general”.

«Sin embargo, este premio no marca el final de nuestro continuo desarrollo, ya que continuamos invirtiendo en el equipo de operaciones de golf y realizamos una renovación interna de la casa club The Dormy y el pro-shop. Esta inversión nos ayudará a celebrar nuestro rico legado dentro del golf y nos permitirá seguir siendo una gloriosa instalación para los golfistas durante los muchos años venideros».

Por su parte Dubai Golf, que administra dos de los principales clubs de golf de Dubai, el Emirates Golf Club y Dubai Creek, obtuvo la impresionante cifra de ocho premios por excelencia en el servicio. Dubai Creek se coronó como el ‘Ultimate Members Club’ del año y Dubai Golf también ganó el premio ‘Golf Group of the year’.

El Director General de 59club, Simon Wordsworth, comentaba: «La noche ha sido un aval para nuestros clubs clientes que trabajan incansablemente en mejorar los estándares de la industria. Estos clubs están completamente comprometidos en ofrecer la mejor estancia al cliente; una ventaja competitiva que siempre les hará cosechar los frutos de su trabajo”.

«La prueba es que en estos resultados 59club ofrece estadísticas de benchmarking honestas y reales de ventas y servicios, para proveer a los clubs de bajo rendimiento con un protocolo demostrado y entrenamiento de apoyo. Las historias de éxito son evidentes en todos y cada uno de los clubs con los que tenemos la suerte de trabajar, grandes y pequeños”.

«Estoy encantado de felicitar a nuestros ganadores de los premios, nominados y, de hecho, a todos los clubs con los que trabajamos, por su dedicación y su inquebrantable deseo de brindar el mejor servicio en todos los ámbitos».

Desde MyGolfWay felicitamos a Son Muntaner y Son Vida, así como a Alcanada Golf, los tres en la Isla de Mallorca, por los premios recibidos, que fueron recogidos por Bernat Llobera y Kristoff Both, directores de Arabella Golf Mallorca y Alcanada Golf respectivamente.