El club de Sitges, Barcelona, incorpora la centralita virtual Centrex y un agente virtual con IA para agilizar la atención al cliente y optimizar el trabajo de sus equipos.

5 Octubre 2026 – El Club de Golf Terramar ha incorporado la centralita virtual Centrex de Gamma con el objetivo de mejorar la gestión de sus comunicaciones y ofrecer una atención más ágil a sus socios, visitantes y clientes. Así lo explica Gamma en un nuevo caso de éxito publicado en su web, en el que detalla la solución implantada en el club de golf de Sitges y su impacto en la organización diaria.

En un entorno donde la rapidez de respuesta y la calidad de la atención forman parte de la experiencia del cliente, Golf Terramar buscaba una herramienta que permitiera gestionar las comunicaciones de forma más eficiente y adaptada a la estructura del club.

“Nuestro principal reto era mejorar la experiencia de nuestros clientes y facilitar el trabajo diario de nuestro equipo”, explica Tomás González, gerente de Golf Terramar, en el caso de éxito difundido por Gamma.

Entre los objetivos se encontraba reducir los tiempos de espera y conseguir que cada cliente pudiera contactar más rápidamente con la persona o departamento adecuado.

Una gestión más organizada de las llamadas

Según Gamma, la implantación de Centrex ha permitido al club organizar y sectorizar mejor las llamadas, facilitando su distribución entre los diferentes departamentos y equipos. Esta estructura contribuye también a gestionar los momentos de mayor actividad, aliviando los picos de trabajo y repartiendo de forma más eficiente la atención.

A esta solución se suma un agente virtual basado en Inteligencia Artificial, que ayuda a gestionar las interacciones con los clientes y facilita un mejor seguimiento de las gestiones realizadas.

Uno de los aspectos que Golf Terramar valora especialmente es la posibilidad de disponer de una solución adaptada a sus necesidades concretas. Frente a experiencias anteriores con otros proveedores, el club destaca la capacidad de Gamma para desarrollar unas prestaciones ajustadas a su realidad y a su estructura organizativa.

Tecnología al servicio de la experiencia

Para Golf Terramar, la mejora de las comunicaciones tiene una repercusión directa en la experiencia del cliente.

“La centralita virtual nos permite ofrecer una mejor atención al cliente, proyectando una imagen más profesional y acorde con nuestra vocación de ofrecer un servicio y una atención premium”, señala Tomás González.

De esta manera, la tecnología se integra en uno de los aspectos menos visibles, pero cada vez más importantes, de la gestión de un club de golf: la capacidad de responder de forma rápida, ordenada y eficiente a las necesidades de quienes se relacionan con él.

La solución también pretende facilitar el trabajo interno. Una gestión más estructurada de las llamadas permite que cada departamento pueda concentrarse en sus funciones, al tiempo que se mejora la trazabilidad de las interacciones con los clientes.

El acompañamiento como parte de la solución

Más allá de las funcionalidades tecnológicas, Golf Terramar destaca el acompañamiento del equipo de Gamma durante el proceso.

“Gamma está bien estructurada por departamentos y cuenta con un equipo que te acompaña en cada ámbito que necesitas, ofreciendo un soporte cercano durante todo el proceso”, apunta Tomás González.

El caso presentado por Gamma pone así el acento no solo en la tecnología, sino también en la adaptación de la solución y en el acompañamiento necesario para integrarla en la operativa del club.

La experiencia de Golf Terramar refleja una tendencia creciente en la gestión de instalaciones de golf: las comunicaciones dejan de ser únicamente una herramienta para recibir y realizar llamadas para convertirse en un elemento integrado en la experiencia global del cliente y en la eficiencia operativa del club.

En este caso, la combinación de centralita virtual, distribución organizada de las comunicaciones y tecnología de inteligencia artificial busca situar esa atención al nivel de servicio que Golf Terramar quiere ofrecer a sus socios, visitantes y clientes.