3 Marzo 2023 – Muchas de las sedes del Reino Unido y Europa, de sus equipos y directivos individuales, han asistido a la 13ª ceremonia anual de 59club que ha reconocido a los clubs y resorts de golf clientes de esta agencia consultora, que han ofrecido un servicio excelente a sus socios e invitados durante 2022, en su celebración que ha tenido lugar en The Hilton, St. George’s Park, ayer jueves 2 de Marzo.

El resumen de premios para el sector español ha sido de 4 Gold Flag, 1 Silver Flag, 3 Bronze Flag; los premios individuales de Rocío Sánchez (Finca Cortesín), Marta Castells (Camiral Golf & Wellnes) y Francisco Gavira (Son Muntaner); y de equipo para la operación de Finca Cortesín, y que destacamos en negrita a lo largo de este artículo.

Los delegados disfrutaron de seminarios de formación durante el día, y ya en la tarde se abría la deslumbrante ceremonia de entrega de premios, considerados como los ‘Oscar’ del sector del golf y el hospitality, desde que comenzó la entrega de honores de 59club hace unos 13 años. El evento reconoce a los mejores proveedores de servicio al cliente, por haber alcanzado los más altos estándares de excelencia durante 2022. Los elogios de 59club se determinan por las puntuaciones recopiladas de sus auditorías imparciales de mystery shopping, evaluando la experiencia brindada a los huéspedes, socios de club y socios potenciales, de acuerdo con criterios objetivos de benchmarking de 59club.

En total han sido 38 premios individuales y de equipos, abarcando 18 categorías, reconociendo la ‘excelencia en el servicio’ en todas las áreas de los negocios: ventas, servicio, operaciones, retail, spa, campo de golf, food & beverage y gestión. Con 59club, que continúa reflejando las mejores actuaciones, independientemente del tamaño, la escala o el perfil de la sede, segmentando varios reconocimientos individuales en 3 categorías, según el promedio de green fee de la sede.

De los premios de este año, Will Hewitt, director general de 59club UK, comentaba: “Con un crecimiento de más del 20% en la cantidad de sedes que aceptan nuestros servicios, una nominación a un premio este año representa un logro sobresaliente en varias categorías enormemente competitivas”. 

“Los premios 59club se basan en un análisis objetivo del servicio brindado en un sede; por lo tanto, reconocen a las sedes, equipos y personas que realmente brindan un servicio de clase mundial de manera consistente”.

The Grove y Belvoir Park Golf Club recogieron los premios más preciados de la noche: Ultimate Golf Resort y Ultimate Member’s Club, respectivamente. Ambas sedes también lograron múltiples éxitos individuales y de equipo. Las celebraciones continuaron hasta bien entrada la noche y tanto Aaron Small como Stuart McDonald fueron coronados como Greenkeeper y F&B Manager of the Year, antes de rematar la noche con la mencionada Designación de Ultimate Members’ Club.

Otro club que experimentó múltiples éxitos fue Long Ashton, quien obtuvo el título de Golf Manager of the Year, Gareth Morgan; F&B Manager of the Year por cuarto año consecutivo para Glenn McNaughton, Golf Operations Team of the Year; y también una ambicionada Gold Flag.

En cuanto a los españoles, Finca Cortesín recibió una doble dosis de premios después de que Rocío Sánchez fuera coronada Golf Manager of the Year de 59club Europa del Sur; y su Departamento de Operaciones de Golf se adjudicó el galardón de Team of the Year.

Además, Alcanada Golf, Camiral Golf & Wellness y Golf Son Muntaner ondeaban la bandera de España, cada uno de los cuales obtuvo la Gold Flag. Marta Castells (Camiral) se adjudicó la victoria en la categoría de F&B, mientras que Francisco Gavira (Son Muntaner) se coronó como Greenkeeper of the Year de la región.

Manuel Rodríguez, F&B Director, Marta Castells, F&B Manager, y Flavio Papa, Golf Operations Manager at Camiral Golf & Wellness.

David Ashington, director de golf de Camiral Golf & Wellness, ha señalado: “Hemos trabajado muy duro para mejorar la calidad del servicio en Camiral Golf & Wellness, en todos los puntos de contacto con nuestros clientes, independientemente de si viene a jugar en nuestros dos campos de golf o visitar nuestro Wellness Centre, o incluso combinar estas experiencias con una estancia en nuestros destacados hoteles. Queremos asegurarnos de que su tiempo con nosotros sea realmente memorable”. 

“Ganar el premio Gold Flag es testimonio del arduo trabajo del equipo para garantizar que la experiencia de un huésped, desde el momento en que llega hasta el momento de irse, se brinda a un nivel excepcional”.

En Portugal, Quinta do Lago continúa liderando el camino al obtener también una codiciada Gold Flag, y en Italia, Royal Park I Roveri celebró con una Silver Flag, y nuevamente cuando Fabio Vido se proclamó Retail Manager of the Year.

Lee Mathew Waggott, director general de 59club Sur de Europa decía: “Celebrar el éxito es un pilar clave de lo que creemos y promovemos dentro de 59club. Nuestras sedes en todo el sur de Europa no solo continúan brindando experiencias memorables, sino que siempre se esfuerzan por continuar desarrollando sus trayectorias buscando ese 1% añadido día tras día”.

“En un panorama extremadamente competitivo, recibir una nominación y adjudicarse un premio es un logro maravilloso, y la capacidad de compartir este reconocimiento con personas y equipos en toda la propiedad es increíblemente importante. Estamos muy entusiasmados con la temporada que se avecina, y damos la bienvenida a más propiedades en progresión y con visión de futuro a nuestros premios del próximo año”.

Las celebraciones siguieron durante la noche, con el anuncio de las designaciones de lasa bandera de oro, plata y bronce, el punto de referencia de la excelencia del sector de 59club.

Este año, 59club presentó 28 premios ‘Gold Flag’. Los meritorios ganadores fueron: Belvoir Park Golf Club; Camiral Golf & Wellness; Celtic Manor Resort; Club de Golf Alcanada; Delta Hotels by Marriott, Forest of Arden Country Club; Dunbar Golf Club; Edgbaston Golf Club; Finca Cortesín; Foxhills Club & Resort; Frilford Heath Golf Club; Gleneagles; Golf at Goodwood; Golf Son Muntaner; Gullane Golf Club; Hanbury Manor, Marriott Hotel & Country Club; Harpenden Golf Club; JCB Golf & Country Club; Long Ashton Golf Club; Mount Juliet Estate; Panmure Golf Club; Quinta do Lago; Rockliffe Hall; Royal Dublin Golf Club; Royal Dornoch Golf Club; The Belfry Hotel & Resort; The Grove; The London Club y The Mere Golf Resort & Spa.

Las 17 ‘Silver Flag’ han sido para Barnham Broom; Bowood Hotel, Spa & Golf Resort; Branston Golf & Country Club; Carton House; Cameron House; Clevedon Golf Club; Infinitum; Ladybank Golf Club; La Moye Golf Club; North Foreland Golf Club; QHotels Collection, Slaley Hall Hotel, Spa & Golf Resort; QHotels Collection, Belton Woods Hotel, Spa & Golf Resort; Royal Park I Roveri; Slieve Russell; St Mellion; The Kendleshire y West Herts Golf Club.

Y también se entregaron otros 15 premios ‘Bronze Flag’ para Conwy Golf Club; Delta Hotels by Marriott, Worsley Park Country Club; Golf Son Quint; Golf Son Vida; Goring & Streatley Golf Club; Hickleton Golf Club; Newport Golf Club; Pula Golf Resort; Teignmouth Golf Club; The Astbury; The Bristol Golf Club; The Vale Resort; Vale Royal Abbey Golf Club; Woodsome Hall Golf Club y Wychwood Park.